Nowe reguły sprzedaży online. Co naprawdę wpływa na decyzje zakupowe klientów w 2025 roku?

Sprzedaż online to coś więcej niż tylko atrakcyjna cena. Choć wciąż aż 61% konsumentów deklaruje, że cena odgrywa kluczową rolę przy zakupach w sieci, to decyzje zakupowe są dziś znacznie bardziej złożone. Na wybory klientów wpływają m.in. jakość obsługi, UX sklepu internetowego, wiarygodność marki, szybkość dostawy, a także to, jak skutecznie firma dociera do nich przez SEO, social media czy content marketing.

Co wpływa na decyzje zakupowe klientów w e-commerce?

Zrozumienie motywacji klientów to dziś klucz do skutecznej sprzedaży – sprawdź, jakie czynniki realnie wpływają na ich decyzje w świecie e-commerce.

1. Jakość produktu i wartość zakupu

Dla pokoleń Millenialsów, X i Z jakość produktu często przewyższa znaczenie ceny. Konsumenci coraz częściej wybierają marki, które oferują realną wartość – nie tylko w zakresie samego produktu, ale i całego doświadczenia zakupowego. Aż 51% klientów przyznaje, że dobrze napisany opis produktu potrafi przekonać ich do nieplanowanego wcześniej zakupu.

Wskazówka SEO: zadbaj o unikalne, merytoryczne opisy produktów – to treści, które mogą zwiększyć widoczność strony i konwersje.

2. Darmowa i szybka dostawa

Dla ponad połowy użytkowników internetu (50,6%) to właśnie darmowa dostawa jest głównym motywatorem do zakupu online. Młodsze grupy wiekowe (18–34 lata) dodatkowo oczekują szybkiej realizacji zamówienia.

3. Zaufanie i transparentność

49% globalnych konsumentów wskazuje wiarygodność sprzedawcy jako jeden z kluczowych czynników decyzyjnych. Przejrzysta polityka zwrotów, realne opinie klientów oraz czytelna komunikacja budują poczucie bezpieczeństwa i lojalność wobec marki.

Dlaczego jakość obsługi klienta ma dziś większe znaczenie niż kiedykolwiek?

Profesjonalna obsługa klienta staje się jednym z głównych elementów budowania przewagi konkurencyjnej. 

Polityka zwrotów jako narzędzie sprzedażowe

Nie tylko produkt, ale i łatwość zwrotu decydują o zakupie. Klarowne zasady, wydłużony czas na zwrot czy darmowa przesyłka zwrotna stają się elementem przewagi konkurencyjnej. Co ważne – analizując przyczyny zwrotów, możesz udoskonalać ofertę i zmniejszać liczbę niezadowolonych klientów.

UX – fundament skutecznego sklepu internetowego

Dobre doświadczenie użytkownika może zdecydować o powodzeniu lub porażce sklepu internetowego. To nie tylko kwestia estetyki, ale przede wszystkim funkcjonalności i wygody zakupów.

8 na 10 klientów rezygnuje z zakupu przez słaby UX

Przejrzysta nawigacja, intuicyjna architektura strony i wysokiej jakości treści to absolutna podstawa w 2025 roku. Aż 80% użytkowników porzuca koszyk przez błędy na stronie, niedopasowany content lub nieczytelny proces zakupowy.

Kluczowe elementy UX w e-commerce:

• Wysokiej jakości zdjęcia i opisy produktów
• Transparentne koszty dostawy i podatków
• Szybki i prosty checkout (zakupy bez rejestracji)
• Responsywność strony – optymalizacja mobilna
• System recenzji i ocen – z opcją zdjęć i opisów
• Dostępny chat i wsparcie klienta

Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? 5 filarów skutecznej strategii

W gąszczu konkurencji skuteczna strategia sprzedażowa to nie przypadek, ale efekt świadomych działań w kluczowych obszarach marketingu i technologii. Oto pięć filarów, które realnie wpływają na wyniki sprzedażowe w 2025 roku:

1. SEO – widoczność to podstawa

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek to nadal jedna z najbardziej opłacalnych inwestycji. Firmy, które stawiają na SEO, mogą zwiększyć sprzedaż nawet o 20%. Lokalne SEO zyskuje na znaczeniu – aż 46% zapytań ma lokalny charakter.

Porada: twórz wartościowe treści blogowe i zadbaj o strukturę nagłówków, opisy meta i szybkość ładowania strony.

2. Marketing automation – personalizacja w praktyce

Automatyzacja marketingu (np. e-mail marketing z podziałem na segmenty klientów) to nawet 451% więcej leadów i znacznie wyższy wskaźnik konwersji. Im bardziej dopasowane treści – tym większa skuteczność.

3. Social media i influencer marketing

Buduj relacje w kanałach, gdzie przebywa Twoja grupa docelowa. Współpraca z influencerami to dziś jeden z najskuteczniejszych sposobów dotarcia do klientów – potwierdza to aż 60% marketerów.

4. Content marketing – edukuj, zanim sprzedasz

Marki tworzące regularnie wartościowe treści notują o 32% wyższy wzrost przychodów. Edukacyjne blogi, poradniki i recenzje zwiększają zaangażowanie i zaufanie odbiorców.

5. Remarketing – wróć po klienta

Kampanie remarketingowe pozwalają odzyskać użytkowników, którzy porzucili koszyk lub odwiedzili stronę, ale nie kupili. Dzięki automatyzacji i personalizacji możesz skutecznie domykać sprzedaż.

Czy warto współpracować z agencją?

Tak, pod warunkiem że dobrze rozdzielisz kompetencje. Do zewnętrznych specjalistów warto delegować:

• działania techniczne,
• kampanie płatne (PPC),
• zaawansowane analizy,
• produkcję wideo lub animacji.

Wewnątrz firmy powinny pozostać:

• obsługa klienta,
• zarządzanie produktem,
• komunikacja wartości marki.

Dobra współpraca z agencją = jasno określone cele + sprawna komunikacja + elastyczność.

Podsumowanie

Dzisiejszy e-commerce nie sprowadza się już wyłącznie do ceny. Konsumenci stali się bardziej świadomi, wymagający i… niecierpliwi. Chcą szybko, wygodnie, bez ryzyka – ale też z poczuciem, że kupują coś więcej niż tylko produkt. Liczy się jakość – zarówno towaru, jak i całego doświadczenia zakupowego. Coraz większą rolę odgrywają takie elementy jak sprawna logistyka, przemyślany UX, opinie innych użytkowników czy transparentna polityka zwrotów.

To nie przypadek, że dziś wygrywają ci, którzy budują zaufanie, reagują na potrzeby klientów i prowadzą z nimi prawdziwy dialog – zarówno w sklepie internetowym, jak i poza nim. Skuteczna sprzedaż online to dziś przede wszystkim umiejętność tworzenia wartościowej relacji. A tej nie da się osiągnąć bez strategii, danych i technologii, ale też bez zrozumienia, że na końcu każdego lejka sprzedażowego stoi człowiek – nie tylko klient.

Artykuł powstał na podstawie raportu interaktywnie.pl E-commerce w 2025 roku, czyli jak skutecznie sprzedawać w internecie? Poradnik dla firm i menedżerów marketingu