Polski e-commerce 2024–2028. Konkurencja, mobilność i AI napędzają rynek

Autor: Magdalena Krawiec Ikona zegara

7 maja 2025

Pomimo spowolnienia gospodarczego i wyhamowania tempa wzrostu po pandemii, polski rynek e-commerce nadal dynamicznie się rozwija. Do 2028 roku jego wartość ma osiągnąć aż 192 miliardy złotych, a średnie tempo wzrostu wyniesie 8% rocznie – to więcej niż prognozowany wzrost całego rynku handlu detalicznego. Co stoi za tym optymizmem i jakie trendy będą kształtować przyszłość zakupów online w Polsce?

Rynek dojrzały, ale wciąż głodny wzrostu

Polski e-commerce wkroczył w fazę dojrzałości. Wzrost nie wynika już głównie z przyrostu liczby użytkowników, lecz z rosnącej częstotliwości zakupów i zwiększonej wartości koszyka. Konsumenci – choć bardziej ostrożni i wrażliwi na cenę – coraz częściej kupują online, doceniając wygodę, szeroki wybór produktów i udogodnienia logistyczne.

Jednocześnie rośnie konkurencja – zarówno między dużymi graczami inwestującymi w rozwój technologiczny, jak i w związku z dynamiczną rotacją firm na rynku. Utrzymanie się w tym środowisku wymaga szybkiej adaptacji do zmian i inwestycji w nowe technologie.

M-commerce w natarciu – zakupy mobilne przejmą rynek

Zakupy mobilne (m-commerce) już teraz stanowią ogromną część rynku i mają przekroczyć 50% całkowitej sprzedaży online do 2028 roku. Użytkownicy coraz częściej przeglądają oferty i dokonują transakcji za pomocą aplikacji mobilnych, które oferują nie tylko lepszy UX, ale także większe możliwości personalizacji i lojalizacji klientów.

Firmy inwestujące w aplikacje mobilne obserwują wyższe wskaźniki konwersji i częstsze zakupy, szczególnie wśród młodszych użytkowników. Trend ten jest szczególnie widoczny w branży modowej oraz kosmetycznej, gdzie decyzje zakupowe często podejmowane są impulsywnie i na podstawie inspiracji z social mediów.

E-grocery na fali – szybki wzrost i inwestycje wielkich graczy

Choć największy udział w rynku e-commerce nadal mają kategorie: elektronika, dom i ogród oraz moda (razem ok. 60% wartości rynku), to najszybszy wzrost prognozowany jest w sektorze e-grocery. Dynamiczny rozwój usług takich jak dostawy diet pudełkowych, zakupy spożywcze online oraz inwestycje liderów rynku (Biedronka, Auchan, Carrefour) przyspieszą transformację tego segmentu.

Customer Experience i AI w centrum strategii e-commerce

Nowoczesny konsument oczekuje wygody, szybkości i personalizacji. Cena wciąż ma ogromne znaczenie, ale to doświadczenie zakupowe (Customer Experience) decyduje o lojalności. Dlatego firmy skupiają się na takich elementach jak:

szybka i darmowa dostawa,
łatwe zwroty,
inteligentne rekomendacje produktowe,
pakietyzacja i cross-sell.

Tutaj na pierwszy plan wchodzi sztuczna inteligencja (AI) – technologia, która pozwala na hiperpersonalizację, analizę danych w czasie rzeczywistym i automatyzację obsługi klienta. Dzięki AI firmy mogą oferować klientom produkty idealnie dopasowane do ich potrzeb, a także optymalizować działania operacyjne i marketingowe.

Nowe technologie i omnichannel – nie tylko online

Współczesny e-commerce to nie tylko sprzedaż online. Kluczowe staje się zintegrowanie kanałów sprzedaży – fizycznych i cyfrowych – aby dostarczać spójne doświadczenie zakupowe. Firmy inwestują w:

rozwój własnych marketplace’ów,
technologie AR/VR (np. wirtualne przymierzalnie),
automatyzację magazynów i logistyki,
analitykę danych i segmentację klientów.

Rosnące znaczenie zyskuje także retail media – monetyzacja ruchu na stronach e-commerce przez sprzedaż przestrzeni reklamowej partnerom.

Kto nie inwestuje, ten odpada

Polski rynek e-commerce pozostaje rynkiem pełnym potencjału, ale też wyzwań. Konkurencja jest intensywna, konsumenci wymagający, a tempo zmian – zawrotne. Kluczem do sukcesu będzie: