E-commerce 2025: TikTok, AI i zielone zakupy – nowe oblicze handlu online w Polsce

Autor: Art. prasowy

25 lipca 2025

Polski e-commerce dynamicznie się rozwija. Wartość sprzedaży online w Polsce osiągnęła w 2024 roku około 140 mld zł, a do 2028 roku ma wzrosnąć do 192 mld zł, co oznacza średnioroczne tempo wzrostu na poziomie 8 proc. – wyższe niż w przypadku całego sektora detalicznego. Według prognoz, do 2026 roku handel internetowy będzie odpowiadał już za 20 proc. całkowitej sprzedaży w Polsce. Wzrostowi towarzyszy szybka ewolucja rynku, którego przyszłość wyznaczają nowe technologie, zmiany regulacyjne oraz rosnące oczekiwania konsumentów. Jakie trendy i innowacje będą kształtować cyfrowe zakupy w nadchodzących latach?

Zakupy przez TikToka – młodzi konsumenci zmieniają zasady gry

Rośnie popularność zakupów przez urządzenia mobilne – m-commerce pozostaje jednym z kluczowych motorów wzrostu w internetowym handlu. Szczególną rolę odgrywa tu social commerce. Jak wynika z raportu Salesforce, 53 proc. konsumentów odkrywa nowe produkty za pośrednictwem mediów społecznościowych – to o 7 proc. więcej niż dwa lata temu. W pokoleniu Z ten odsetek sięga aż 76 proc. To właśnie młodzi konsumenci – dopiero wchodzący na rynek pracy – będą w najbliższych latach kształtować rzeczywistość zakupową.

Na znaczeniu zyskuje TikTok, który przekształca się z platformy rozrywkowej w potężny kanał sprzedaży. Już 40 proc. przedstawicieli generacji Z korzysta z medium do odkrywania produktów, podczas gdy wśród baby boomersów to zaledwie 4 proc. Rosnące zainteresowanie zakupami bezpośrednio z aplikacji wspiera rozwój TikTok Shop – platformy działającej m.in. w Wielkiej Brytanii, Niemczech i USA, która przygotowuje się do wejścia na polski rynek. Tylko na Wyspach z tej usługi korzysta już ponad 200 tys. sprzedawców.

– Coraz większym zainteresowaniem cieszą się też zakupy w czasie transmisji na żywo – tzw. live commerce – które łączą rozrywkę, interakcję i natychmiastową możliwość zakupu. Wraz z tym trendem rośnie presja na tradycyjnych graczy, którzy muszą dostosować się do nowych formatów sprzedaży i oczekiwań cyfrowych konsumentów – komentuje Przemysław Łukaszewski, E-commerce Business Unit Director z Exorigo-Upos.

Przez gwałtowny rozwój e-commerce w ostatnich latach coraz częściej potrzebne są także nowe regulacje, które mają chronić konsumentów, a nawet wprowadzać pewne ograniczenia. Europa zaczyna walczyć z nadprodukcją i fast fashion – w tym z platformami takimi jak Temu czy Shein. Tylko ten ostatni wypuszcza na rynek nawet 10 tys. nowych produktów dziennie, co ilustruje skalę nadprodukcji i presji, jaką szybka moda wywiera na środowisko. Francja wprowadza m.in. zakaz reklamowania chińskich gigantów i specjalny podatek ekologiczny. Przewiduje się, że podobne regulacje mogą wkrótce pojawić się także w innych krajach UE, co znacząco wpłynie na strategię platform e-commerce.

AI i automatyzacja redefiniują e-handel

Dane pokazują, że już ok. 60 proc. firm z sektora e-commerce wdrożyło rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji – od chatbotów i algorytmów rekomendacyjnych po analitykę predykcyjną. Konsumenci oczekują dziś spersonalizowanego doświadczenia zakupowego, dostępności obsługi 24/7 oraz dynamicznych ofert.

– Sztuczna inteligencja pozwala nie tylko skracać czas obsługi, ale też podnosić jakość rekomendacji i dopasowania oferty. To przekłada się bezpośrednio na wzrost przychodów oraz ograniczenie kosztów operacyjnych – mówi Przemysław Łukaszewski. – Wdrożenie AI staje się warunkiem utrzymania konkurencyjności na rynku, gdzie lojalność klienta zależy od wygody i szybkości działania platformy.

E-grocery: nowe oczekiwania i doświadczenie zakupowe

Zakupy spożywcze online stają się coraz bardziej popularne – wartość tego segmentu w Polsce ma wzrosnąć z 4 mld zł w 2024 roku aż do 14 mld zł w 2028 roku. Rozwój e-grocery to już nie tylko kwestia wygody, ale też odpowiedzi na zmieniające się nawyki żywieniowe, styl życia i rosnącą świadomość konsumencką.

– Klienci coraz częściej oczekują, że zakupy spożywcze online będą nie tylko szybkie, ale też dostosowane do ich indywidualnych potrzeb – podkreśla Przemysław Łukaszewski – Popularność zdobywają oferty personalizowane, np. produkty ekologiczne, lokalne, bio czy z krótkim składem. Duże znaczenie mają też funkcje aplikacji mobilnych, intuicyjna nawigacja, inteligentne listy zakupowe oraz integracja z programami lojalnościowymi i subskrypcjami.

Zielony e-commerce i recommerce: odpowiedzialność w modzie

Świadomość ekologiczna konsumentów stała się istotnym czynnikiem konkurencyjności. Aż 63 proc. Polaków deklaruje, że zwraca uwagę na ekologiczne opakowania, a 56 proc. skłonnych jest poczekać dłużej na dostawę, jeśli oznacza to mniejszy ślad węglowy. Już co czwarty deklaruje, że wybiera marki posiadające certyfikaty środowiskowe, a 26 proc. – te, które angażują się społecznie . Rozwija się też zjawisko recommerce – około 61 proc. internautów kupuje produkty używane.

Regulacje: Europejski Akt o Dostępności jako impuls innowacji

Pod koniec czerwca 2025 roku w życie wszedł Europejski Akt o Dostępności (EAA), który zobowiązuje sklepy internetowe do zapewnienia pełnej dostępności cyfrowej dla osób z niepełnosprawnościami. To jednak nie tylko kwestia spełnienia wymogów technicznych.

– EAA to impuls do projektowania usług w sposób bardziej inkluzywny i intuicyjny. Firmy, które potraktują regulacje jako szansę na innowacje w user experience, zyskają przewagę konkurencyjną – ocenia Przemysław Łukaszewski.

Na tle Europy polski nadal wyróżniamy się wysokim potencjałem wzrostu i stopniem adaptacji technologicznej, ale w nadchodzących latach rozwój będzie coraz silniej warunkowany przez zdolność firm do inwestowania w elastyczne, bezpieczne i zrównoważone modele operacyjne. Tylko ci, którzy potrafią szybko reagować na zmiany – technologiczne, regulacyjne i społeczne – będą w stanie utrzymać konkurencyjność w coraz bardziej wymagającym środowisku cyfrowym.