93% Polaków kupuje online. Co napędza e-commerce?
Popularność zakupów w sieci w Polsce wciąż rośnie, mimo że rynek e-commerce wydaje się już mocno nasycony. Najnowszy raport Izby Gospodarki Elektronicznej opracowany przez Mobile Institute – „Omni-commerce. Kupuję wygodnie. 2025” – pokazuje, że internetowe zakupy na dobre wpisały się w codzienność konsumentów. To już nie tylko trend, ale styl życia Polaków.
Popularność zakupów online
Z raportu wynika, że w ciągu ostatnich 6 miesięcy aż 93% internautów dokonało zakupu w sieci. To wzrost o +6 punktów procentowych względem 2024 roku. Co więcej, już 100% badanych ma doświadczenie w zakupach online – trzeci rok z rzędu ten wskaźnik utrzymuje się na maksymalnym poziomie.
Wzrasta także regularność zakupów. 34% e-klientów kupuje online ponad 5 razy w miesiącu, a kolejne 33% robi zakupy 2–5 razy w miesiącu. Co ciekawe, częściej od przeciętnego klienta w sieci kupują kobiety, osoby z pokolenia Y, mieszkańcy średnich miast oraz konsumenci o wyższych dochodach.
Tak duża penetracja e-commerce pokazuje, że zakupy internetowe stały się standardem – szczególnie w dobie mobilności. 65% badanych finalizuje transakcje na smartfonie, który wyprzedził już laptopa jako główne narzędzie zakupowe.
Jakie kategorie kupujemy najczęściej?
E-commerce 2025 to nie tylko większa częstotliwość zakupów, ale także coraz szerszy wachlarz kategorii produktowych.
Najpopularniejsze w tym roku są:
- Żywność – kupuje ją 52% konsumentów (+4 p.p.)
- Elektronika – 40% (+11 p.p.)
- Kultura i rozrywka – 39% (+16 p.p.)
- Moda – 37% (+4 p.p.)
- Dom i ogród – 34% (+7 p.p.)
- Produkty dziecięce – 33% (+15 p.p.)
Na znaczeniu zyskały też kategorie takie jak uroda (+8 p.p.), sport i wypoczynek (+14 p.p.), motoryzacja (+13 p.p.), a także usługi i jedzenie na wynos – obie kategorie zanotowały dwukrotny wzrost rok do roku.
Widać więc wyraźnie, że konsumenci przenoszą do internetu coraz większą część swojego życia zakupowego.
Porzucanie koszyków – wyzwanie dla e-commerce
Jednym z największych wyzwań dla branży pozostaje zjawisko porzuconych koszyków. W 2025 roku już 82% kupujących deklaruje, że zdarzyło im się przerwać proces zakupowy (+7 p.p. r/r).
Najczęstsze powody to:
- zbyt wysokie koszty dostawy,
- brak preferowanej formy dostawy,
- niejasne zasady zwrotów i reklamacji,
- problemy techniczne,
- znalezienie lepszej oferty u konkurencji.
Co istotne, porzucanie koszyka najczęściej dotyczy „power shopperów”, czyli osób kupujących w sieci 5 i więcej razy w miesiącu. To grupa kluczowa dla rynku, dlatego poprawa doświadczenia zakupowego (UX, logistyka, obsługa posprzedażowa) staje się priorytetem.
Eksperci o przyszłości e-commerce
Adam Jastrowicz, Head Of Strategic Group Partnerships w Empiku, podkreśla, że e-commerce w Polsce osiągnął pełną dojrzałość:
„93% aktywnych kupujących online, 100% z doświadczeniem zakupowym – to już nie trend, to codzienność. Online first to nie strategia, ale styl życia”.
Z kolei Piotr Czarniak, Group Public Affairs Manager w Allegro, zwraca uwagę na rosnącą rolę marketplace’ów i płatności odroczonych:
„Klienci cenią możliwość zakupów w jednym miejscu, gdzie znajdą różne kategorie produktów i sprawdzony proces zakupowy. Płatności odroczone stają się standardem – prawie połowa Polaków uważa, że mogą w przyszłości zastąpić karty kredytowe”.
E-commerce w Polsce – wnioski na 2025 rok
Raport pokazuje, że zakupy online są dziś codziennością Polaków. Coraz więcej osób kupuje regularnie, coraz więcej kategorii przenosi się do sieci, a smartfon staje się podstawowym narzędziem zakupowym.
Jednocześnie rośnie presja na marki, by zapewniały szybkie dostawy, prostą obsługę zwrotów i przejrzysty proces zakupowy. W erze, w której 8 na 10 koszyków zostaje porzuconych, lojalność klienta staje się wyjątkowo krucha.
Przyszłość należy do firm, które potrafią połączyć technologię z doświadczeniem użytkownika – od szybkiej płatności po ekspresową dostawę.
Artykuł powstał na podstawie raportu Izby Gospodarki Elektronicznej opracowany przez Mobile Institute Omni-commerce. Kupuję wygodnie. 2025
