Firmy działające w segmencie B2B coraz śmielej inwestują w marketing cyfrowy. Media społecznościowe stały się najczęściej wykorzystywanym kanałem pozyskiwania klientów biznesowych. Co ciekawe, przedsiębiorstwa nie ograniczają się wyłącznie do LinkedIna – coraz większą popularność zyskują platformy takie jak Facebook czy TikTok. Pokazuje to, że granica między komunikacją B2C a B2B zaczyna się zacierać.
Jednocześnie wciąż istotną rolę odgrywają e-mail marketing, działania offline (targi i konferencje) oraz SEO i content marketing, które wspierają widoczność marek w wyszukiwarkach. Firmy zaczynają więc łączyć różne kanały, tworząc zintegrowane strategie marketingowe, a nie pojedyncze kampanie.
Wyzwanie: od eksperymentów do strategii
Większość badanych przez Tpay firm ocenia skuteczność swoich działań marketingowych na poziomie średnim. Jak zauważa Anna Wolanin, Lider ds. strategii i rozwoju e-commerce w Ideo, polskie przedsiębiorstwa dopiero uczą się myśleć o marketingu cyfrowym w sposób strategiczny. Etap cyfrowych eksperymentów ustępuje miejsca profesjonalizacji – budowaniu spójnego ekosystemu doświadczeń, który łączy sprzedaż, marketing i obsługę klienta.
W praktyce oznacza to, że klienci biznesowi oczekują dziś tego samego, co konsumenci indywidualni – szybkości, wygody i przewidywalności. Firmy, które potrafią to zapewnić, stają się liderami na rynku.
Automatyzacja w B2B – nie trend, lecz konieczność
Drugim filarem cyfrowej transformacji jest automatyzacja procesów biznesowych. Większość badanych firm przyznaje, że jest dopiero w połowie drogi – ocenia swój poziom automatyzacji na „trójkę” w pięciostopniowej skali. To jednak wyraźny znak, że polski sektor B2B przechodzi z fazy testowania do realnego wdrażania technologii, które zwiększają efektywność.
Gdzie firmy automatyzują procesy?
Najczęściej automatyzowane obszary to logistyka, magazynowanie, sprzedaż oraz obsługa klienta. Popularne narzędzia to systemy ERP, rozwiązania marketing automation oraz aplikacje do zarządzania danymi produktowymi i procesami sprzedaży.
Firmy, które wdrożyły automatyzację, zauważają przede wszystkim:
- oszczędność czasu,
- redukcję kosztów,
- poprawę jakości obsługi klienta,
- wzrost efektywności sprzedaży.
Zaledwie 1% firm nie widzi żadnych korzyści z automatyzacji – to jasno pokazuje, że technologia staje się fundamentem współczesnego biznesu.
Dane jako paliwo rozwoju
Jak podkreśla Marcin Piwowarczyk, CEO Ergonode PIM, jednym z kluczowych wyzwań w B2B jest jakość i spójność danych. Tylko część firm posiada jedno źródło prawdy o produktach, co utrudnia automatyzację i integrację kanałów sprzedaży. Systemy PIM (Product Information Management) stają się zatem centralnym elementem cyfrowego ekosystemu, który zasila sprzedaż, marketing i logistykę aktualnymi danymi.
Wraz ze wzrostem znaczenia e-commerce B2B, zarządzanie danymi produktowymi nie jest już przewagą, lecz koniecznością. Bez tego nie da się skutecznie konkurować na platformach takich jak Allegro Business, OLX Pro czy Amazon Business.
Aplikacje mobilne B2B – nowy wymiar sprzedaży online
Rosnąca rola urządzeń mobilnych w procesie zakupowym klientów B2B to kolejny istotny trend. Dla ponad połowy firm kanał mobilny generuje już od 26 do 50% ruchu i zamówień. To dowód, że mobile w B2B stał się nie tylko dodatkiem, ale strategicznym kanałem sprzedaży.
Dlaczego firmy inwestują w aplikacje mobilne?
Już co piąta firma posiada dedykowaną aplikację B2B, a niemal połowa planuje jej wdrożenie. To kierunek, który będzie decydował o konkurencyjności w nadchodzących latach. W handlu międzynarodowym takie rozwiązania są standardem – aplikacje posiada prawie 30% firm działających na rynkach zagranicznych.
W aplikacjach kluczowe okazują się funkcje, które skracają ścieżkę zakupową:
- szybkie ponawianie zamówień,
- personalizowane rekomendacje produktowe,
- dostęp do indywidualnych ofert i warunków,
- możliwość dostosowania wyglądu aplikacji.
Jak podkreśla Karol Szmaj, VP of Strategy & Design w Future Mind, klienci biznesowi oczekują dziś tego samego poziomu wygody, który oferują aplikacje B2C. Aż 70% firm potwierdza, że rekomendacje produktowe wpływają pozytywnie na sprzedaż – to sygnał, że personalizacja staje się kluczowym czynnikiem sukcesu w B2B.
Transformacja cyfrowa firm B2B – co dalej?
Marketing, automatyzacja i mobilność to trzy filary transformacji cyfrowej w B2B. Każdy z nich odgrywa strategiczną rolę, ale prawdziwa przewaga powstaje dopiero wtedy, gdy są one zintegrowane w jednym ekosystemie.
Firmy, które chcą utrzymać konkurencyjność w nadchodzących latach, powinny:
- Budować spójne strategie marketingowe – łączące social media, SEO, e-mail i działania offline.
- Inwestować w automatyzację procesów i zarządzanie danymi, aby zwiększyć efektywność i przewidywalność działań.
- Rozwijać kanał mobilny, wdrażając aplikacje B2B, które ułatwiają składanie zamówień i personalizują doświadczenia klientów.
Era cyfrowego B2B to nie przyszłość – to teraźniejszość. Firmy, które potrafią połączyć sprzedaż, marketing i obsługę klienta w płynne doświadczenie zakupowe, już dziś budują przewagę, która wkrótce stanie się standardem.
Pełny raport E-commerce B2B. Apetyt na wzrost do pobrania tutaj!
