E-commerce, świat zakupów online, to idealne środowisko dla różnych strategii marketingowych takich jak inbound i outbound marketing, dzięki którym można zyskać uwagę i lojalność klientów a przy tym zwiększyć sprzedaż.
Katarzyna Kalbarczyk
Specjalistka ds. marketingu internetowego
Związana z marketingiem internetowym przez lata pisała treści na autorskie strony internetowe i blogi lifestylowe. Pasjonatka wykorzystania AI w marketingu. Obecnie współpracuje z renomowaną Agencją Lojalni, dla których przygotowuje specjalistyczne artykuły dotyczące marketingu internetowego. W swojej pracy wykorzystuje zaawansowane narzędzia, takie jak Ahrefs, Senuto, czy Google Analytics.
Pozyskanie klienta i budowanie relacji
Każda firma e-commerce wyznacza sobie za cel pozyskiwanie klientów, uznając to za fundament dobrze prosperującego biznesu. Aby to osiągnąć, korzystają z różnych strategii i taktyk, które mają skutecznie przyciągnąć i zainteresować nowe osoby lub grupy osób oferowanymi produktami, lub usługami. Ale nie chodzi tutaj tylko o zdobycie nowych odbiorców, lecz także o budowanie z nimi zdrowej, głębokiej relacji. Ostatecznym celem jest więc przekształcenie potencjalnych klientów w lojalnych i zadowolonych kontrahentów. Jak to zrobić?
Co to jest outbound marketing?
Outbound marketing to strategia marketingowa, która w przeciwieństwie do inbound marketingu, koncentruje się na masowym przekazywaniu informacji, starając się dotrzeć do jak największej liczby osób. Jest to strategia, która w mniejszym stopniu opiera się na interakcji i zaangażowaniu klienta, a raczej stawia na szerokie rozpowszechnienie przekazu reklamowego.
Chociaż metoda ta może być skuteczna w dotarciu do szerszego audytorium, obecnie wiele firm stosuje podejście hybrydowe, łącząc strategie outbound z elementami inbound marketingu. Pozwala to na bardziej precyzyjne i efektywne działania. Przyjrzyjmy się jednak bliżej strategii outbound, którą warto wykorzystać w swoim biznesie.
Jak pozyskać klienta dzięki kampanii reklamowej PPC
Jedną z najbardziej skutecznych strategii pozyskania klienta jest kampania reklamowa PPC (Pay-Per-Click). Jest to model oparty na płatności za konkretne akcje, takie jak kliknięcia czy określone konwersje, ale dzięki temu inwestycja jest bardziej celowana i opłacalna. Takie rozwiązanie oferują m.in. takie platformy jak Google Ads, Facebook Ads czy Bing Ads, co już samo w sobie stwarza bardzo szerokie możliwości dotarcia do różnorodnych grup docelowych.
Zanim jednak rozpoczniesz taką kampanię:
1) Sprecyzuj cele, jakie chcesz osiągnąć.
Czy chcesz zwiększyć ruchu na stronie, sprzedaż konkretnego produktu czy zebrać leady?
2) Wybierz słowa kluczowe.
Wybierz dokładnie słowa kluczowe, które są związane z Twoją ofertą. Wykorzystaj narzędzia do analizy słów kluczowych takie jak: Google Keyword Planner, Ahrefs, czy Semrush, aby znaleźć te, na które warto postawić.
3) Stwórz komunikatywną, atrakcyjną reklamę.
Tekst reklamy powinien być zwięzły, przyciągający uwagę i skłaniający do kliknięcia. Nie ograniczaj się jednak do jednej wersji. Warto eksperymentować z różnymi formami reklam, np. tekstowymi, graficznymi czy wideo, w zależności od możliwości platformy reklamowej.
4) Wykorzystaj targetowanie.
Wykorzystaj również możliwości targetowania oferowane przez daną platformę reklamową. Określ dokładnie grupę docelową na podstawie posiadanych danych demograficznych, zainteresowań czy zachowań online, aby dotrzeć do właściwych odbiorców. To klucz do sukcesu.
Dobrze zaplanowana i zrealizowana kampania może okazać się dużym sukcesem, ale czy można wycisnąć z niej jeszcze więcej? Okazuje się, że również proces analizy wyników kampanii może przynieść dodatkowe profity. Śledź więc wskaźniki takie jak CTR (Click-Through-Rate), konwersje czy koszt za konwersję. Na podstawie zebranych danych zoptymalizuj jeszcze bardziej swoją kampanię poprzez: zmianę słów kluczowych, dostosowanie budżetu czy modyfikację treści reklam.
Jak pozyskać klienta dzięki marketingowi afiliacyjnemu
Marketing afiliacyjny to kolejna strategia, dzięki której można pozyskać klientów. Opiera się przede wszystkim na współpracy z partnerami, tak zwanymi afiliantami, którzy promują Twoje produkty lub usługi w zamian za prowizję od generowanej przez nich sprzedaży. Aby skutecznie pozyskać klienta dzięki tej strategii, warto:
1) Znaleźć takiego partnera, który jest związany tematycznie z Twoją ofertą, to istotne, ponieważ taki afiliant ma dostęp do grupy docelowej, do której chcesz dotrzeć.
2) Określić klarowne zasady współpracy, oferując uczciwe prowizje i jasne zasady dotyczące rozliczeń. Im bardziej atrakcyjne warunki, tym większa szansa na przyciągnięcie zaangażowanych afiliantów.
3) Udostępnić swoim afiliantom odpowiednie narzędzia marketingowe, takie jak linki partnerskie, banery reklamowe czy gotowe treści promocyjne. Upewnij się, że są one łatwo dostępne i gotowe do wykorzystania.
4) Równie ważne są narzędzia do śledzenia i monitorowania działań afiliantów oraz efektywności ich promocji. Dzięki nim dowiesz się, który z nich przynosi najlepsze rezultaty.
5) Regularnie komunikować się z afiliantami, udzielaj wsparcia, odpowiadając na pytania i oferując dodatkową pomoc czy materiały promocyjne. To buduje pozytywne relacje, a to z kolei przyczynia się do lepszej współpracy.
Jak pozyskać klienta dzięki reklamie video
Reklama wideo pozwala w dynamiczny i bardzo atrakcyjny sposób przedstawić swoją ofertę, zbudować świadomość marki i zaufanie potencjalnych klientów.
To również doskonały sposób na zaangażowanie emocjonalne swoich odbiorców. Emocje zazwyczaj mają duży wpływ na decyzje zakupowe, dlatego warto zaangażować się w tę strategię, by pozyskać więcej klientów.
Platforma YouTube, druga największa wyszukiwarka na świecie, stanowi znakomite pole do prezentacji kampanii video. Miliony użytkowników dziennie przeglądają treści wideo na YouTube, co stwarza ogromne możliwości dotarcia ze swoją reklamą. Do tego sama platforma pozwala dostosować przekaz reklamowy do konkretnych grup docelowych. To wiele ułatwia.
Jest też sieć partnerów Google, część sieci reklamowej Google, to kolejne strategiczne miejsce, gdzie reklamy wideo mogą osiągnąć znaczący zasięg.
Te miejsca to jednak dopiero początek. Aby potencjał był w pełni wykorzystany, należy:
1) Określ cele.
Określ dokładnie, co chcesz osiągnąć za pomocą reklamy wideo. Czy chodzi o zwiększenie świadomości marki, zachęcenie do zakupu czy informowanie o nowym produkcie/usłudze?
2) Przygotuj wideo.
Wideo, które jest przede wszystkim angażujące, przyciągające uwagę i skupia się na wartościach, jakie oferuje marka. Pamiętaj również o krótkim czasie trwania video, ponieważ użytkownicy często się dekoncentrują.
3) Zoptymalizuj wideo.
Upewnij się, że wideo jest zoptymalizowane pod kątem konkretnej platformy, na której będzie wyświetlane. Zwróć uwagę na proporcje, długość, styl komunikacji i oczekiwania użytkowników na danej platformie.
4) Wykorzystaj storytelling.
Storytelling wzbudza emocje i zainteresowanie widzów. Współczesne reklamy oparte na historiach mają dużą siłę oddziaływania.
5) Wstaw CTA.
Powinieneś upewnić się, że wideo zawiera klarowne wezwanie do działania, tzw. CTA (Call To Action). Widzowie powinni wiedzieć, co zrobić po obejrzeniu wideo, np. odwiedzić stronę internetową, zarejestrować się, kupić produkt.
6) Wykorzystaj retargeting.
Stosuj retargeting, aby dotrzeć ponownie do osób, które już miały kontakt z Twoją marką poprzez wideo. To zwiększy szansę na konwersję.
Podsumowanie
Pozyskanie klientów wymaga zróżnicowanych i przemyślanych strategii, które nie tylko angażują, ale także zachęcają do interakcji z marką. Jednak to nie tylko dobrze dobrana strategia, to przede wszystkim proces, który kształtuje się w oparciu o umiejętność zaspokajania potrzeb. Dopiero gdy firma rzeczywiście połączy się z klientami na poziomie emocjonalnym, może w pełni odpowiedzieć na ich potrzeby. Zrozumienie tego jest fundamentem, na którym można zbudować solidne relacje, oparte na zaufaniu i lojalności. Dlatego szlifuj umiejętność słuchania i reagowania na głos klientów, stanowi to klucz do skutecznego pozyskiwania i utrzymywania ich przy marce.
Czytaj więcej: E-commerce: Jak pozyskać klienta dzięki inbound marketing
