W e-commerce codziennie dochodzi do walki o serca i koszyki zakupowe klientów. To miejsce, gdzie emocje mieszać się mogą z algorytmami, a każda decyzja może przesądzić o sukcesie lub porażce. Dlatego właśnie warto poznać skuteczne strategie, które sprawiają, że przyciągniesz uwagę klientów i wybijesz się na prowadzenie. Jedną z nich jest inbound marketing.
Katarzyna Kalbarczyk
Specjalistka ds. marketingu internetowego
Związana z marketingiem internetowym przez lata pisała treści na autorskie strony internetowe i blogi lifestylowe. Pasjonatka wykorzystania AI w marketingu. Obecnie współpracuje z renomowaną Agencją Lojalni, dla których przygotowuje specjalistyczne artykuły dotyczące marketingu internetowego. W swojej pracy wykorzystuje zaawansowane narzędzia, takie jak Ahrefs, Senuto, czy Google Analytics.
Co to jest inbound marketing?
To podejście, dzięki któremu przyciągniesz klientów poprzez dostarczanie wartościowych treści, które odpowiadają na ich potrzeby i problemy. Zamiast skupiać się na bezpośredniej sprzedaży, skup się na budowaniu relacji i zaufania poprzez blogowanie, content marketing i strategie dostarczania wartościowych informacji, które proponujemy w tym artykule.
Jak pozyskać klienta dzięki content marketingowi
Tworząc i rozpowszechniając wartościowe i spójne treści dotyczące swojej oferty, firmy e-commerce mogą skutecznie angażować swoich klientów i budować zaufanie do swojej marki. W przeciwieństwie do tradycyjnej reklamy content marketing koncentruje się na dostarczaniu informacji i rozwiązywaniu problemów klientów, a nie tylko na bezpośrednim promowaniu produktów lub usług. To stanowi zasadniczą różnicę i fundament tej strategii – celem jest budowa relacji, a nie prezentacja produktów, bo to relacja długoterminowo procentuje i prowadzi na ścieżkę zakupową.
Content marketing ma również wpływ na generowanie organicznego ruchu na stronie internetowej. Można to osiągnąć właśnie poprzez konsekwentne publikowanie wysokiej jakości treści, które dodatkowo są zoptymalizowane pod kątem SEO. W ten sposób firmy mogą poprawić swoją widoczność i przyciągnąć więcej odwiedzających, a wręcz przekształcić ich w klientów.
Jak pozyskać klienta dzięki SEO
Wspomniałam już o optymalizacji treści pod kątem wyszukiwarek, ponieważ te dwa obszary (SEO i content) wzajemnie się przenikają, by zadziałać ze zdwojoną siłą. Niemniej jednak warto zaznaczyć, że wpływ SEO na e-commerce nie ogranicza się jedynie do optymalizacji treści. SEO obejmuje zarówno działania on-site, off-site, jak i techniczną optymalizację strony. Działa w tak wielu obszarach, że trudno nie zobaczyć jego powiązań z e-commerce. Na jakie aspekty e-commerce dokładnie wpływa SEO?
Wzrost konwersji
Dzięki SEO strona staje się bardziej widoczna w wynikach wyszukiwania, co przyciąga uwagę właściwej grupy ludzi zainteresowanych danymi produktami czy usługami. To zwiększa z kolei szansę na większą liczbę konwersji, czyli faktycznych zakupów lub działań, których oczekuje się od użytkowników na stronie internetowej.
Bardzo dobre doświadczenia użytkownika
SEO nie ogranicza się tylko do słów kluczowych. Wpływa na całościowe doświadczenie użytkownika poprzez optymalizację szybkości ładowania strony, responsywność na różnych urządzeniach i ogólną użyteczność witryny. To z kolei może zwiększyć czas spędzony przez użytkownika na stronie oraz szansę na dokonanie zakupu.
Buduje autorytet i zaufanie
Dobre pozycje w wynikach wyszukiwania są często kojarzone z większym zaufaniem i autorytetem. Dlatego strony z wyższymi pozycjami w organicznych wynikach są często bardziej uznawane przez klientów za wiarygodne.
Analiza konkurencji
SEO umożliwia także monitorowanie konkurencji i analizowanie ich strategii SEO, słów kluczowych, co w efekcie może pomóc w dostosowaniu własnej strategii i utrzymaniu konkurencyjnej pozycji.
Należy pamiętać, że SEO to nie chwilowa strategia, ale długoterminowe inwestowanie w rozwój, która przekłada się na stabilność i sukces e-commerce.
Jak pozyskać klienta dzięki social media
Kolejnym obszarem, który ma duży wpływ na skuteczność działań podejmowanych w zakresie e-commerce, są social media. Nie unika wątpliwości, że dzięki aktywnym działaniom na platformach społecznościowych, firmy e-commerce mogą dotrzeć do jeszcze większej liczby potencjalnych klientów i zwiększyć wśród nich świadomość swoich produktów lub usług.
Aby to osiągnąć, również tutaj, tak jak w przypadku content marketingu, należy zadbać o regularne publikowanie treści, zdjęć produktów, filmów czy recenzji, a nawet umożliwić zakupy bezpośrednio z platformy. Należy przy tym pamiętać o przyjaznej i wspierającej interakcję z klientami. Komentuj, odpisuj na wiadomości, bądź dostępny i pomocy. Cały sekret tkwi w silnej relacji opartej na zaufaniu i lojalności.
Social media świetnie nadają się do zwiększenia współczynnika konwersji poprzez przekierowanie ruchu na stronę internetową. Dobrze sprawdzają się tutaj zarówno posty, jak i kampanie reklamowe kierowane do konkretnych grup odbiorców.
Jak pozyskać klienta dzięki influencerom
Współpraca z influencerami to kolejna szansa na zwiększenie świadomości Twojej marki, ale również szansa dotarcia do nowych grup odbiorców, które mogłyby być trudniejsze do osiągnięcia innymi metodami marketingowymi.
Ważną częścią tej strategii są rekomendacje od influencerów. Wpływają one bezpośrednio na wzrost konwersji, a także ruch na stronie e-commerce, ponieważ potencjalni klienci chętniej dokonują zakupu, gdy to popularna osoba poleca dany produkt lub markę.
Jednak aby efekty były w pełni satysfakcjonujące, współpracuj tylko z tymi influencerami, którzy idealnie współgrają z wartościami i wizerunkiem Twojej marki. Tylko w taki sposób zagwarantujesz autentyczność i skuteczność tej strategii.
Jak pozyskać klienta dzięki e-mail marketing
Jeśli po przeczytaniu powyższych propozycji nadal zadajesz sobie pytanie „jak skutecznie dotrzeć do swoich klientów i zwiększyć jeszcze bardziej sprzedaż”, to mam dla Ciebie kolejną strategię podbicia rynku e-commerce: e-mail marketing. Jak można go wykorzystać, by osiągnąć powyższe cele?
Personalizuj relacje z klientami
E-mail marketing w e-commerce umożliwia budowanie bardziej osobistych relacji z klientami. Wystarczy, że przeanalizujesz dane zakupowe, czy preferencje klientów, by Twoje kampanie mailingowe mogły zawierać treści, oferty i rekomendacje produktów dostosowane indywidualnie do potrzeb każdego klienta.
Automatyzuj kampanie mailingowe
Dzięki narzędziom do automatyzacji e-maili możliwe jest stworzenie sekwencji wiadomości, które dostarczają wartościowych informacji na różnych etapach relacji z klientem – począwszy od powitania, przez proces edukacyjny, aż do inspiracji do zakupu. W ten sposób skutecznie możesz zapisać się w świadomości klientów, a przy tym wzmocnić więzi z nimi.
Wspieraj swoją strategię sprzedażową
E-mail marketing doskonale wspiera różne strategie sprzedażowe, od promocji i wyprzedaży po programy lojalnościowe czy rekomendacje produktów. Dzięki temu można skutecznie kierować klientów do sklepu online i zachęcać ich do zakupów.
Podsumowanie
Pamiętaj, że klient pozyskany to dopiero połowa sukcesu. Ważne jest również utrzymanie tej relacji poprzez odpowiednie zaangażowanie, oferowanie wartościowych produktów i usług, jak również zapewnienia doskonałej obsługi posprzedażowej.
Czytaj więcej: E-commerce: Jak pozyskać klienta dzięki outbound marketing
