Social commerce w 2025 roku: jak media społecznościowe napędzają sprzedaż online

Współczesny e-commerce nie może już istnieć bez mediów społecznościowych. To już nie tylko miejsce odkrywania nowych produktów, ale właśnie tam zakupy są częścią codzienności użytkowników. Od viralowych trendów i zakupów na żywo, po obsługę klienta i kampanie z influencerami – social commerce zmienia sposób, w jaki marki sprzedają, a klienci kupują.

Social commerce rośnie w siłę

Według raportu 2025 E-commerce Trends Report, wartość globalnego handlu społecznościowego w 2023 roku osiągnęła 571 miliardów dolarów. Prognozy pokazują, że ten rynek przekroczy 1 bilion dolarów do 2028 roku. Konsumenci spędzają coraz więcej czasu w mediach społecznościowych – i coraz częściej otwierają tam swoje portfele.

Klucz do sukcesu? Zaufanie. Użytkownicy chętnie klikają i oglądają, ale nie zawsze finalizują zakup. Bariery? Brak pewności co do jakości produktów, niejasna polityka zwrotów czy niedostępna obsługa klienta. Jeśli chcesz zwiększyć konwersję, zadbaj o:

• jasne warunki dostawy i zwrotów,
• dobrze widoczne recenzje i opinie,
• bezpośredni kontakt z marką przez czat lub wiadomości.

Zakupy na żywo: sprzedaż w czasie rzeczywistym

Live commerce to jeden z najciekawszych trendów 2025 roku. Tylko 34% klientów twierdzi, że nie interesują ich zakupy na żywo – to oznacza, że aż dwie trzecie widzi w nich potencjał. Transmisje sprzedażowe przyciągają uwagę, budują relację z marką i pozwalają na natychmiastową interakcję.

Na szczególną uwagę zasługują młodsze grupy wiekowe oraz subskrybenci, którzy traktują live’y jako sposób na zdobycie limitowanych okazji lub wcześniejszy dostęp do nowości.

Viralowe trendy napędzają sprzedaż

Nie trzeba być gigantem e-commerce, żeby odnieść sukces – wystarczy jeden viralowy film. Według raportu:

• 88% przedstawicieli pokolenia Z przyznaje, że trendy z internetu wpływają na ich zakupy,
• 91% subskrybentów twierdzi to samo.

Dobrze zaplanowana kampania influencerska, kreatywne wykorzystanie trendu lub udostępnienie treści użytkowników (UGC) może w krótkim czasie przekształcić mało znany produkt w sprzedażowy hit.

Gdzie kupują różne pokolenia?

Media społecznościowe różnią się potencjałem zakupowym w zależności od grupy docelowej. Raport jasno pokazuje, że nie istnieje jedna, uniwersalna platforma sprzedażowa:

• Millennialsi (25–40 lat) dominują na Facebooku – 67% z nich deklaruje, że będą tam kupować tyle samo lub więcej w najbliższych latach,
• Pokolenie Z (do 25 lat) wybiera TikToka (34%) i Instagrama (40%) jako główne platformy zakupowe,
• Pokolenie X pozostaje aktywne głównie na Facebooku – 25% planuje tam zwiększyć zakupy,
• Baby Boomers są odporni na nowinki – 60% z nich twierdzi, że nigdy nie zrobi zakupów na TikToku.

Zrozumienie, gdzie Twoi klienci spędzają czas, to fundament skutecznej strategii social commerce.

Marketplaces nadal dominują – ale lokalnie

Choć social media są coraz ważniejsze, nie można zapominać o marketplace’ach. To wciąż pierwszy wybór zakupowy dla klientów na całym świecie – dzięki szerokiemu asortymentowi, wygodzie i konkurencyjnym cenom.

Ale uwaga: nie każdy rynek jest taki sam. W zależności od kraju, klienci preferują różne platformy – Amazon, Allegro, Shopee czy Mercado Libre. Lokalizacja strategii sprzedażowej i dobór właściwych marketplace’ów to klucz do sukcesu w e-commerce w 2025 roku i kolejnych latach.

Podsumowanie: co powinieneś zrobić już teraz?

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, nie możesz ignorować potęgi social commerce. W 2025 roku media społecznościowe nie tylko inspirują – one sprzedają. Aby skutecznie wykorzystać ich potencjał:

• twórz angażujące treści i kampanie oparte na trendach,
• wykorzystuj zakupy na żywo i posty z możliwością zakupu,
• dopasuj platformy do swojej grupy docelowej,
• buduj zaufanie – prostymi zwrotami, recenzjami i responsywną obsługą klienta

Social commerce to teraźniejszość. A marki, które zrozumieją, jak połączyć content, technologię i sprzedaż, wygrają wyścig o uwagę i lojalność klientów.

Artykuł powstał na podstawie 2025 E-COMMERCE TRENDS REPORT. Clicks, carts and conversion: What today’s online shoppers really want (and how to deliver).