Sztuczna inteligencja coraz mocniej wkracza do świata retail, zmieniając sposób, w jaki klienci robią zakupy. W 2025 roku technologia nie tylko wspiera personalizację ofert, ale także automatyzuje procesy zakupowe i usprawnia obsługę klienta. Inteligentne algorytmy, chatboty, rozpoznawanie obrazów czy cyfrowe etykiety to już nie przyszłość – to teraźniejszość nowoczesnego handlu.
Jakie konkretnie zmiany czekają branżę retail w nadchodzącym roku? Przedstawiamy 5 kluczowych trendów w in-store marketingu:
1. Smart retail i sztuczna inteligencja w sklepie
Technologie oparte na AI coraz częściej wspierają codzienną działalność punktów sprzedaży. Zastosowania są bardzo szerokie – od personalizacji oferty po automatyzację obsługi klienta.
Przykłady zastosowań:
- Inteligentne półki, które analizują ruch klientów i dostosowują oferty w czasie rzeczywistym.
- Chatboty obsługujące klientów bez angażowania personelu – odpowiadają na pytania, rekomendują produkty, a nawet przyjmują zamówienia.
- Systemy analizy ruchu, które optymalizują układ przestrzeni handlowej na podstawie rzeczywistych zachowań kupujących.
Dzięki tym rozwiązaniom możliwe jest zwiększenie efektywności sprzedaży oraz tworzenie bardziej angażujących i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.
2. Omnichannel 2.0 – pełna integracja świata online i offline
W erze omnichannel retailerzy nie mogą już traktować e-commerce i sklepów stacjonarnych jako oddzielnych kanałów. Klienci oczekują spójności, wygody i możliwości płynnego przechodzenia między różnymi formami zakupów.
Przykłady integracji:
- Możliwość zamówienia produktu online i przymierzenia go w sklepie stacjonarnym.
- Aplikacje mobilne z nawigacją po sklepie i dostępem do wirtualnych recenzji.
- Dynamiczne ceny online, dostosowywane do dostępności produktów w konkretnym regionie.
Technologie takie jak „click&collect”, „ship from store” czy rozszerzona rzeczywistość (AR) pozwalają na synchronizację kanałów sprzedaży i zwiększają komfort zakupów.
3. Interaktywne displaye i cyfrowe etykiety cenowe
Tradycyjne, papierowe etykiety odchodzą do lamusa. Cyfrowe rozwiązania w punktach sprzedaży umożliwiają natychmiastowe aktualizacje cen i dynamiczne prezentowanie promocji.
Korzyści z wdrożenia:
- Redukcja kosztów związanych z drukiem i wymianą cenówek.
- Możliwość personalizacji cen dla różnych segmentów klientów.
- Dynamiczne kampanie promocyjne – aktualizowane w czasie rzeczywistym.
Interaktywne ekrany i cyfrowe etykiety to również szansa na lepszą komunikację z klientem – prezentowanie informacji o składnikach, opiniach czy dodatkowych usługach.
4. Hyperlocal marketing – personalizacja na poziomie mikro
Im bardziej lokalnie – tym skuteczniej. Retail w 2025 roku będzie coraz mocniej skupiał się na personalizacji oferty w zależności od lokalizacji sklepu, sezonu i kontekstu kulturowego.
Przykłady działań:
- Dostosowanie asortymentu do lokalnych preferencji zakupowych.
- Kampanie SMS/MMS z ofertami dla klientów znajdujących się w pobliżu sklepu.
- Sezonowe promocje powiązane z regionalnymi wydarzeniami i świętami.
Analiza danych geolokalizacyjnych pozwala na precyzyjne docieranie do konsumentów z komunikatami skrojonymi pod ich oczekiwania i potrzeby.
5. Influencer marketing w sklepie – retail spotyka social media
Media społecznościowe już teraz wpływają na decyzje zakupowe, ale w 2025 roku rola influencerów w marketingu in-store jeszcze się zwiększy.
Przykłady wykorzystania:
- Live shopping na Instagramie i TikToku z możliwością zakupu produktów bezpośrednio z transmisji.
- Współpraca z lokalnymi influencerami, którzy promują produkty w konkretnych sklepach.
- Interaktywne kampanie w social mediach, zachęcające klientów do odwiedzania sklepów i udziału w wyzwaniach zakupowych.
Połączenie autentyczności influencerów z wygodą zakupów offline może znacząco zwiększyć zaangażowanie i konwersje.
Podsumowanie
Trendy w in-store marketingu na 2025 rok pokazują jedno: kluczem do sukcesu jest indywidualne podejście do klienta, inteligentne wykorzystanie technologii oraz pełna integracja kanałów sprzedaży.
Personalizacja przestaje być opcją – staje się fundamentem skutecznej strategii. Retailerzy, którzy zainwestują w AI i inteligentne półki, zaawansowaną strategię omnichannel 2.0, dynamiczne etykiety cyfrowe, hiperpersonalizację lokalną, oraz influencer marketing zyskają nie tylko przewagę konkurencyjną, ale też długoterminową lojalność klientów.
Retail przyszłości to retail dopasowany do klienta – pod względem treści, czasu, kanału i formy interakcji. Tylko elastyczne, nowoczesne marki będą w stanie skutecznie odpowiedzieć na rosnące oczekiwania współczesnych konsumentów.
Artykuł powstał na podstawie raportu Z wyższej e-półki. jak digitalizacja i nowe technologie zmieniają retail w 2025 roku Promo Agency.
