Wybory klientów i wydatki w e-commerce 2024 – trendy i kluczowe czynniki

Rok 2024 przynosi kolejne zmiany w sposobie, w jaki Polacy dokonują zakupów online. Zrozumienie wyborów klientów i ich decyzji zakupowych w e-commerce staje się kluczowe, zarówno dla właścicieli sklepów internetowych, jak i dla osób planujących rozwijać swoje biznesy w tym sektorze. Jakie czynniki wpływają na decyzje zakupowe, a jakie produkty są najczęściej wybierane? Oto przegląd najważniejszych trendów opartych na danych z raportu E-commerce 2024 w Polsce.

Co wpływa na wybory klientów?

Kupujący online kierują się wieloma czynnikami, jednak trzy z nich są kluczowe i od lat pozostają na czołowych pozycjach:

1. Atrakcyjne ceny produktów – aż 43% ankietowanych uważa, że niska cena jest najważniejszym kryterium przy wyborze sklepu online. Nic dziwnego, że konsumenci zawsze poszukują najlepszych okazji, zwłaszcza w obliczu rosnących kosztów życia.
2. Niskie koszty dostawy – 39% badanych zwraca uwagę na koszt przesyłki, co pokazuje, jak istotna jest polityka darmowej dostawy lub niskie koszty logistyczne.
3. Pozytywne wcześniejsze doświadczenia – dla 30% respondentów ważne są wcześniejsze udane zakupy w danym sklepie. Budowanie lojalności staje się więc kluczowe, aby przyciągać powracających klientów.

Nie można również pominąć innych istotnych aspektów, które mają wpływ na wybór konkretnego sklepu, takich jak:

• Krótki czas dostawy (26%)
• Łatwy sposób płatności (24%)
• Atrakcyjne promocje i oferty specjalne (22%)

Warto zauważyć, że młodsze pokolenie (15-24 lata) częściej kieruje się kodami rabatowymi (17%) oraz atrakcyjną, estetyczną stroną internetową (16%). Dla nich znaczenie ma nie tylko cena, ale również wrażenia wizualne i korzystne okazje.

Wiarygodność sklepu – klucz do sukcesu

Budowanie zaufania wśród klientów jest równie ważne, co oferowanie dobrych cen. Aż 41% badanych uważa, że opinie innych użytkowników są kluczowe przy ocenie wiarygodności sklepu internetowego. Klienci coraz częściej zwracają uwagę na recenzje, oceny i opinie zamieszczane w internecie, zanim podejmą decyzję o zakupie.

Inne ważne czynniki, które budują wiarygodność, to:

• Możliwość płatności przy odbiorze (29%)
• Jasne i czytelne zasady zwrotów i reklamacji (28%)

Kobiety częściej zwracają uwagę na warunki zwrotów oraz opinie innych klientów, co podkreśla, jak ważne jest dostarczanie pełnych i przejrzystych informacji na stronie sklepu.

Na co Polacy wydają w 2024 roku?

Zakupy online w Polsce rosną w siłę, a średnie miesięczne wydatki na produkty w internecie wynoszą około 558 zł. Co ciekawe, badani najwięcej wydają na artykuły spożywcze, których średni miesięczny wydatek wynosi 219 zł. To kategoria, która szczególnie wyróżnia się wśród osób w wieku 25-49 lat oraz mieszkańców większych miast.

Inne kategorie, na które Polacy wydają znaczące kwoty, to:

• Odzież, dodatki i akcesoria – średnio 211 zł miesięcznie. Ten segment zakupowy jest szczególnie popularny wśród kobiet i osób dobrze oceniających swoją sytuację finansową.
• Zabawki i artykuły dziecięce – średnie wydatki wynoszą 185 zł miesięcznie, a największe kwoty na ten cel przeznaczają rodzice z dużych miast oraz osoby w wieku 25-34 lata.
• Obuwie – średni wydatek to 179 zł miesięcznie, bez znaczących różnic demograficznych.

Nieco mniejsze wydatki dotyczą kategorii takich jak kosmetyki i perfumy (139 zł), posiłki z restauracji (109 zł) czy książki, płyty, filmy (97 zł). Warto jednak zauważyć, że wydatki na produkty luksusowe, takie jak kosmetyki, rosną wraz z wielkością miasta, w którym mieszkają respondenci.

Wydatki na technologię i wyposażenie wnętrz

Zakupy online nie ograniczają się jedynie do codziennych produktów. Sprzęt RTV/AGD, meble i urządzenia mobilne to kategorie, na które Polacy wydają większe kwoty co pół roku:

• RTV/AGD – średnio 742 zł na pół roku, najwięcej wydają mieszkańcy dużych miast i osoby w wieku 25-34 lata.
• Meble i elementy wyposażenia wnętrz – średnie półroczne wydatki wynoszą 630 zł, a najwyższe kwoty przeznaczają na ten cel mężczyźni oraz osoby z większych miast.
• Telefony i smartfony – średnie wydatki to 545 zł na pół roku, z wyraźnym wzrostem wśród osób o średniej sytuacji materialnej.

Plany zakupowe na przyszłość

Ciekawym zjawiskiem jest fakt, że ponad 54% badanych deklaruje, że ich wydatki na zakupy online nie zmienią się w najbliższym czasie, ale 1/5 planuje je zwiększyć. To oznacza, że rynek e-commerce w Polsce nadal będzie się rozwijał, zwłaszcza wśród najmłodszych klientów i osób z dobrą sytuacją finansową.

Podsumowanie

Zakupy online w 2024 roku w Polsce to dynamicznie rozwijający się sektor, na który wpływ mają zarówno atrakcyjne ceny, jak i pozytywne doświadczenia zakupowe. Klienci zwracają uwagę na wiele aspektów, takich jak niskie koszty dostawy, opinie innych użytkowników oraz łatwość zwrotów i reklamacji. Wydatki na e-commerce nie tylko utrzymują się na stabilnym poziomie, ale w niektórych kategoriach, takich jak artykuły spożywcze czy sprzęt RTV/AGD, odnotowują wzrosty.

Dla sklepów internetowych, kluczem do sukcesu będzie oferowanie konkurencyjnych cen, ale także dbanie o wiarygodność i lojalność klientów poprzez jasne zasady, szybkie dostawy i profesjonalną obsługę klienta.

Wpis powstał na podstawie raportu E-Commerce 2024 w Polsce, który został przygotowany przez firmę Gemius we współpracy z Polskimi Badaniami Internetu oraz IAB Polska. Dzięki ich analizom mamy szczegółowy wgląd w zachowania zakupowe polskich konsumentów, co pozwala na jeszcze lepsze zrozumienie dynamiki i trendów na rynku e-handlu w Polsce.