Phygital, czyli połączenie fizycznego i cyfrowego świata, to jeden z najważniejszych trendów technologicznych, który zyskuje na znaczeniu w branży retail i e-commerce. Podczas prelekcji Izabela Franke na Mobile Trends Conference 2024, przedstawiła główne aspekty tego trendu oraz jego wpływ na rozwój technologii i postawy Polaków wobec innowacji. W oparciu o raport 2024 Tech Trends Report oraz raport Żyjesz w phigitalu, chociaż o tym nie wiesz, phygital jawi się jako kluczowy element przyszłości zakupów, marketingu i interakcji z klientem.
Phygital – co to właściwie jest?
Phygital (ang. physical + digital) to połączenie fizycznego i cyfrowego świata przy użyciu technologii, mające na celu dostarczenie spersonalizowanych doświadczeń użytkownikom. Przykłady phygitalu można znaleźć w wielu aspektach życia codziennego – od samodzielnych kas sklepowych, przez aplikacje mobilne, aż po urządzenia z technologią rozszerzonej rzeczywistości (AR). W retailu phygital pozwala na budowanie większego zaangażowania między konsumentem a marką, co z kolei przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe.
Sztuczna inteligencja i connected ecosystem of things jako podstawa rozwoju phygitalu
Jak podkreśla Izabela Franke, rozwój phygitalu jest nierozerwalnie związany z danymi i technologiami, które je przetwarzają. Kluczową rolę odgrywa tu sztuczna inteligencja (AI), która, według Amy Webb, w najbliższych latach będzie dotykać każdego aspektu naszego życia. AI nie tylko opiera się na danych dostępnych w internecie, ale w przyszłości będzie musiała korzystać z danych zbieranych bezpośrednio przez urządzenia fizyczne. Tutaj wkracza connected ecosystem of things – sieć połączonych narzędzi i sensorów, które zbierają dane o zachowaniach użytkowników i przekazują je do algorytmów AI.
Przykładem wykorzystania takiej technologii jest Apple Vision Pro, które za pomocą sensorów wewnętrznych i zewnętrznych analizuje zachowania użytkownika, reagując na subtelne zmiany, takie jak ruch gałek ocznych.
Postawy Polaków wobec technologii phygital
Raport Future Mind Żyjesz w phygitalu, choć o tym nie wiesz pokazuje, że Polacy różnie podchodzą do technologii łączących świat fizyczny i cyfrowy. Wyróżniono cztery główne grupy:
- Entuzjaści (27%) – młodzi ludzie, aktywni zawodowo, mieszkający w dużych aglomeracjach, poszukujący nowinek technologicznych.
- Obserwatorzy (24%) – pokolenie X, które korzysta z technologii dopiero, gdy jest sprawdzona.
- Pragmatycy (11%) – osoby młode, które korzystają z technologii tylko wtedy, gdy są one bezpieczne i niezbędne.
- Sceptycy (38%) – osoby starsze, często z terenów wiejskich, które są negatywnie nastawione do nowych technologii.
Bliskość technologii a poziom akceptacji
Technologia phygitalowa w różnych obszarach życia spotyka się z odmiennym poziomem akceptacji w zależności od bliskości interakcji z ciałem użytkownika. Im bardziej technologia zbliża się do bezpośredniego kontaktu z ciałem, tym więcej wywołuje negatywnych emocji, takich jak stres i obawy. Przykłady to zegarki, aplikacje biometryczne czy narzędzia do samodiagnozy skóry. W domach adaptacja technologii, takich jak autonomiczne odkurzacze czy kamery, postępuje płynniej, jednak największy komfort Polacy odczuwają w przypadku technologii stosowanych w infrastrukturze publicznej, takich jak kupowanie biletów online czy interaktywne narzędzia w muzeach. Co ciekawe, najbardziej osobistym elementem życia technologicznego pozostaje smartfon, który użytkownicy postrzegają jako najintymniejsze urządzenie.
Samoobsługowe kasy i sklepy autonomiczne – kluczowe elementy phygitalu w retailu
Jednym z najbardziej rozpoznawalnych przykładów technologii phygitalowej są kasy samoobsługowe. Aż 93% Polaków korzysta z tych urządzeń, co pokazuje, jak mocno zadomowiły się one w codziennym życiu konsumentów. Z drugiej strony, sklepy autonomiczne, mimo rosnącej popularności, budzą mieszane uczucia – 23% Polaków widzi w nich zagrożenie, a 22% odczuwa stres związany z ich obsługą.
Technologia skanowania produktów również zyskuje na znaczeniu. 87% respondentów raportu wskazało, że ułatwia ona zakupy, a 79% odczuwa komfort związany z jej użytkowaniem. To pokazuje, jak ważne jest dostosowanie technologii do potrzeb konsumentów i zapewnienie im jak najbardziej intuicyjnych rozwiązań.
Trendy przyszłości: Mood Retail i Digital Product Passport
Jednym z kluczowych trendów, które zmienią sposób, w jaki robimy zakupy, jest Mood Retail. Zakupy coraz częściej będą uzależnione od nastroju i emocji klientów, co stawia przed marketerami wyzwanie projektowania doświadczeń dostosowanych do tych zmiennych. W retailu kluczowe będą także cztery typy doświadczeń: transakcyjne, informacyjne, wspierające i rozrywkowe.
Dodatkowo, w najbliższych latach rosnąć będzie znaczenie Digital Product Passport – narzędzia śledzącego historię każdego produktu, od momentu jego powstania aż po sprzedaż na rynku wtórnym.
Phygital a przyszłość retailu
Phygital to trend, którego nie można ignorować. Technologia ta staje się nieodłącznym elementem strategii wielu firm, które chcą budować bardziej angażujące i spersonalizowane doświadczenia dla swoich klientów. W Polsce adaptacja phygitalu postępuje stopniowo, ale wyraźnie widać, że konsumentom zależy na bezpieczeństwie i wygodzie. Firmy, które chcą pozostać konkurencyjne na rynku, muszą brać pod uwagę zmieniające się postawy wobec technologii oraz rozwój sztucznej inteligencji i connected ecosystem of things.
Jak podkreśla Franke “Sztuczna inteligencja potrzebuje phygitalu, aby się rozwijać, a phygital nie może istnieć bez danych, które dostarcza sztuczna inteligencja.” Ten symbiotyczny związek z pewnością zdefiniuje przyszłość retailu i e-commerce, a firmy, które postawią na tę technologię, będą miały szansę zyskać przewagę na rynku.
