Zakupy online to dziś standard, ale wraz z ich popularnością rośnie również liczba zagrożeń i oszustw. Polscy e-konsumenci coraz częściej zwracają uwagę na bezpieczeństwo swoich transakcji oraz wybierają sklepy, które gwarantują im pewność i wygodę zakupów. Jakie są najczęstsze obawy klientów? Co decyduje o wyborze sklepu? Jakie metody stosują oszuści i jak się przed nimi bronić?
Bezpieczne e-zakupy – co decyduje o wyborze sklepu?
Wybór sklepu internetowego nie jest przypadkowy – konsumenci kierują się przede wszystkim aspektami finansowymi. Jak wynika z raportu Jak Polacy lubią płacić online 2024/2025, najważniejsze czynniki decydujące o zakupach online to:
- cena produktu – 55% w 2024 roku (spadek względem 2023 roku, kiedy wynosiła 62%),
- koszty dostawy – 44% w 2024 roku, co pokazuje, że szybka i tania dostawa staje się kluczowym czynnikiem wyboru,
- promocje i bonusy – 29% w 2024 roku, rosnąca popularność pokazuje, że konsumenci aktywnie poszukują zniżek i programów lojalnościowych.
Z kolei najmniej istotne aspekty przy wyborze sklepu to:
- obecność sklepu w social mediach – tylko 1% badanych uznaje to za istotne,
- szybkość ładowania strony – 2% wskazało to jako ważny element,
- wygląd strony internetowej – dla zaledwie 4% respondentów jest to czynnik decydujący o zakupie.
Ekspertka Patrycja Sass-Staniszewska (Prezes Izby Gospodarki Elektronicznej) podkreśla: „W 2024 roku konsumenci skupiają się na oszczędnościach i kosztach dostawy. Sklepy internetowe powinny inwestować w elastyczne metody płatności, promocje i programy rabatowe, aby zwiększać konwersję.”
Operator płatności – czy ma znaczenie?
Dla wielu kupujących kluczową rolę odgrywa bramka płatnicza, której używa sklep. Najczęściej zwracają na to uwagę:
- kobiety – 58% respondentek;
- osoby w wieku 35-44 lata – 26% badanych;
- seniorzy (55+) – 23% badanych.
Młodsze osoby (18-24 lata) rzadziej interesują się operatorem płatności – tylko 11% zwraca na to uwagę.
Jakie obawy mają polscy e-konsumenci?
Pomimo rosnącego zaufania do zakupów online, konsumenci nadal mają pewne obawy:
- 48% obawia się, że towar nie spełni ich oczekiwań.
- 19% martwi się o bezpieczeństwo swoich danych i kont bankowych.
- 13% wskazuje na problemy z przesyłką.
- 7% boi się trudności z dokonaniem płatności.
Jednocześnie 13% badanych deklaruje brak jakichkolwiek obaw podczas zakupów online, co może wskazywać na rosnące zaufanie do e-commerce.
Ekspert Patryk Korus (Bank Pekao S.A.) zauważa: „Niski poziom obaw o bezpieczeństwo płatności online wskazuje na skuteczność wdrażanych mechanizmów zabezpieczeń oraz rosnącą świadomość konsumentów. Kluczowe jest jednak, by klienci byli ostrożni i korzystali z dwuskładnikowej autoryzacji oraz elektronicznych portfeli.”
Oszustwa internetowe – jakie metody stosują przestępcy?
W ciągu ostatniego roku aż 37% konsumentów spotkało się z próbą oszustwa – osobiście lub wśród bliskich. Najczęstsze metody oszustw to:
- 39% – fałszywy kupujący na serwisach aukcyjnych (np. OLX).
- 32% – oszustwo „na paczkę”.
- 29% – oszustwo „na BLIKA”.
- 18% – nieuczciwy sprzedawca.
- 14% – fałszywa strona banku lub bramki płatniczej.
- 11% – fałszywy sklep internetowy.
Niestety, 19% osób padło ofiarą oszustwa, a 17% straciło pieniądze tylko w niektórych przypadkach.
Ekspertka Maria Trzeciak (Tpay) komentuje:
„Skala oszustw rośnie, mimo wysiłków organów nadzorczych i podmiotów finansowych. Świadomość użytkowników również rośnie, co pozwala coraz częściej odzyskiwać utracone środki. Konsumenci powinni zachować czujność i dokładnie sprawdzać opinie o sklepach oraz stosować bezpieczne metody płatności.”
Podsumowanie – jak bezpiecznie kupować online?
Bezpieczeństwo e-zakupów w Polsce rośnie, ale oszuści nadal znajdują nowe sposoby na wyłudzenie pieniędzy. Aby unikać ryzyka, warto:
- sprawdzać opinie o sklepach – zwracać uwagę na historię firmy i dostępne metody płatności;
- korzystać z autoryzacji mobilnej i dwuskładnikowego logowania;
- unikać podawania pełnych danych karty płatniczej na niesprawdzonych stronach;
- zachować ostrożność podczas zakupów na platformach aukcyjnych.
Dzięki rosnącej świadomości i nowoczesnym zabezpieczeniom, e-zakupy stają się coraz bezpieczniejsze, ale ostrożność pozostaje kluczowa. Świadomy konsument to najlepsza broń przeciwko oszustom!
Artykuł powstał na podstawie raportu Jak Polacy lubią płacić online? 2024/2025 opracowanego na zlecenie Tpay. Jeśli chcesz poznać jeszcze więcej szczegółowych danych, analiz i trendów w e-commerce, zajrzyj do pełnej wersji raportu dostępnej tutaj: https://now.tpay.com/jak-polacy-kupuja-online-2024-2025
