Zakupy internetowe w Polsce weszły w nowy etap rozwoju. Dziś nie są już alternatywą dla handlu stacjonarnego, ale naturalnym elementem codzienności. Konsumenci kupują online częściej, chętniej i z większą swobodą niż jeszcze rok temu. Jednocześnie rosną ich oczekiwania wobec wygody, bezpieczeństwa oraz dostępności różnych metod płatności.
Wnioski płynące z raportu Tpay pokazują wyraźnie, że w 2026 roku przewagę zdobywają te sklepy internetowe, które potrafią połączyć prosty proces zakupowy z szerokim wyborem płatności i wysokim poziomem zaufania.
Zakupy online stały się codziennym nawykiem
Jeszcze kilka lat temu zakupy internetowe dla wielu osób były czymś okazjonalnym – sposobem na kupno elektroniki, prezentów lub produktów trudniej dostępnych lokalnie. Dziś sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Polacy kupują online regularnie, a dla większości internet stał się jednym z podstawowych kanałów zakupowych.
Największa grupa badanych deklaruje zakupy dwa lub trzy razy w miesiącu, a co czwarty respondent kupuje w sieci przynajmniej raz w tygodniu. Coraz więcej osób robi zakupy online niemal codziennie. To znak, że e-commerce przestał służyć wyłącznie większym wydatkom. Coraz częściej przez internet kupowane są produkty codziennego użytku, takie jak kosmetyki, chemia gospodarcza, suplementy czy artykuły spożywcze.
Dla właścicieli sklepów internetowych oznacza to istotną zmianę. Walka o klienta nie polega już na przekonaniu go do zakupów online, lecz na tym, by wracał częściej i budował stałą relację z marką.
Smartfon dominuje w zakupach internetowych
W 2026 roku głównym narzędziem zakupowym Polaków jest smartfon. Ponad 60% respondentów wskazało telefon jako urządzenie, na którym finalizuje zakupy online. To wyraźny wzrost względem poprzedniego roku.
Rosnąca rola smartfonów nie powinna dziwić. Telefon towarzyszy użytkownikom przez cały dzień, dlatego zakupy można zrobić w drodze do pracy, podczas przerwy czy wieczorem na kanapie. Konsument oczekuje dziś możliwości szybkiego wejścia do sklepu, znalezienia produktu i opłacenia zamówienia w ciągu kilku minut.
Szczególnie mocno widać to w grupie osób w wieku 25–34 lata, gdzie smartfon jest podstawowym narzędziem zakupowym dla zdecydowanej większości klientów.
Dla sklepów internetowych oznacza to jedno – projektowanie w modelu mobile first nie jest trendem, ale standardem. Strona musi działać szybko, być intuicyjna i maksymalnie uproszczona na urządzeniach mobilnych.
BLIK pozostaje liderem płatności online
Najpopularniejszą metodą płatności internetowych w Polsce nadal pozostaje BLIK. Ponad połowa badanych wskazuje go jako swoją ulubioną formę opłacania zakupów.
Popularność BLIKA wynika przede wszystkim z wygody. Użytkownik nie musi podawać danych karty, logować się do banku ani przepisywać numeru rachunku. Wystarczy kod lub potwierdzenie w aplikacji bankowej. Cały proces trwa kilka sekund.
Co istotne, mimo ogromnej popularności, zasięg tej metody nadal rośnie. Oznacza to, że kolejne grupy klientów przekonują się do tego rozwiązania i włączają je do codziennych zakupów.
BLIK stał się metodą, która łączy niemal wszystkie pokolenia – od najmłodszych konsumentów po osoby starsze.
Klienci chcą wyboru – rośnie znaczenie nowych metod płatności
Choć BLIK pozostaje liderem, polski rynek płatności online staje się coraz bardziej różnorodny. Klienci nie przywiązują się wyłącznie do jednej opcji. Chętnie korzystają także z nowych rozwiązań, jeśli te są wygodne i intuicyjne.
Rosnącą popularność zyskują portfele cyfrowe takie jak Apple Pay i Google Pay, a także Visa Mobile czy Click to Pay. Coraz częściej konsumenci wybierają również płatności odroczone BNPL, czyli model „kup teraz, zapłać później”.
To sygnał dla branży e-commerce, że pojedyncza metoda płatności nie wystarcza. Im większy wybór klient otrzyma przy kasie, tym większa szansa na finalizację transakcji.
Powrót płatności za pobraniem to efekt potrzeby bezpieczeństwa
Jednym z ciekawszych zjawisk w 2026 roku jest wzrost popularności płatności za pobraniem. Jeszcze niedawno wydawało się, że ta forma będzie stopniowo zanikać, tymczasem wraca do łask.
Powód jest prosty – konsumenci coraz częściej spotykają się z próbami oszustw internetowych, fałszywymi sklepami czy nieuczciwymi sprzedawcami. W takiej sytuacji możliwość zapłaty dopiero przy odbiorze daje poczucie kontroli i bezpieczeństwa.
Dla nowych sklepów internetowych to ważna wskazówka. Jeśli marka dopiero buduje rozpoznawalność, warto umożliwić klientowi również bardziej tradycyjne formy płatności.
Brak ulubionej metody płatności oznacza utratę sprzedaży
Jednym z najmocniejszych wniosków raportu jest fakt, że wielu konsumentów rezygnuje z zakupu, jeśli sklep nie oferuje preferowanej formy płatności. Problem ten szczególnie dotyczy młodszych grup klientów, które są przyzwyczajone do natychmiastowych i wygodnych rozwiązań.
Dla użytkownika brak ulubionej metody płatności jest często sygnałem, że sklep jest nieaktualny, mniej profesjonalny lub po prostu niewygodny. W praktyce oznacza to porzucony koszyk i przejście do konkurencji.
Właśnie dlatego checkout nie powinien być traktowany jako formalność. To jeden z kluczowych momentów całego procesu sprzedażowego.
Płatności on-site zwiększają wygodę i zaufanie
Coraz większe znaczenie mają również płatności on-site, czyli realizowane bez opuszczania strony sklepu. Klient nie jest przekierowywany do zewnętrznej bramki, lecz finalizuje zakup w jednym, spójnym środowisku.
Takie rozwiązanie skraca proces zakupowy, zmniejsza liczbę porzuconych koszyków i poprawia doświadczenie użytkownika. Ma to szczególne znaczenie na smartfonach, gdzie każdy dodatkowy krok może obniżać konwersję.
Dla klienta płatność na stronie sklepu jest także sygnałem profesjonalizmu i nowoczesności marki.
Różne pokolenia płacą inaczej
Raport pokazuje, że wiek pozostaje jednym z najważniejszych czynników wpływających na wybór płatności.
Pokolenie Z oczekuje szybkości i pełnej mobilności. Najchętniej korzysta z BLIKA i portfeli cyfrowych. Każdy dodatkowy krok, np. ręczne wpisywanie numeru konta, może zniechęcić ich do zakupu.
Millenialsi są bardziej elastyczni. Korzystają zarówno z nowoczesnych metod płatności, jak i rozwiązań tradycyjnych. Chętnie testują nowości oraz płatności odroczone.
Gen X i Boomers częściej zwracają uwagę na bezpieczeństwo i kontrolę nad pieniędzmi. Chętniej wybierają przelewy online, karty oraz klasyczne rozwiązania bankowe.
Co powinny zrobić sklepy internetowe w 2026 roku?
Nowoczesny sklep internetowy powinien myśleć o płatnościach strategicznie. To nie dodatek do sprzedaży, lecz jeden z jej najważniejszych elementów. W praktyce oznacza to konieczność zapewnienia:
- płatności mobilnych,
- BLIKA,
- kart i portfeli cyfrowych,
- płatności odroczonych,
- prostego checkoutu,
- wysokiego poziomu bezpieczeństwa,
- procesu wygodnego na smartfonie.
Marki, które to zrozumieją, będą zwiększać konwersję i lojalność klientów.
Podsumowanie
Polski konsument online w 2026 roku jest wymagający, świadomy i coraz bardziej cyfrowy. Chce kupować szybko, wygodnie i bezpiecznie. Oczekuje wyboru metod płatności oraz sprawnego procesu zakupowego dopasowanego do smartfona.
Raport Tpay pokazuje jasno: dziś wygrywa nie ten sklep, który ma najniższą cenę, lecz ten, który najlepiej rozumie potrzeby klienta przy finalizacji zakupu. W świecie e-commerce płatność stała się jednym z najważniejszych narzędzi sprzedaży.
Artykuł powstał na podstawie raportu Jak Polacy lubią płacić online? Cyfrowa odwaga w e-zakupach przygotowanego przez tpay. Pełna wersja raportu dostępna do pobrania tutaj.
