Polski e-commerce dojrzewa szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Według raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025”, dziś o sukcesie sklepu decyduje nie tylko oferta czy cena, ale to, jak szybko klient otrzyma zamówienie i jak łatwo za nie zapłaci. Dostawa i płatność stają się częścią doświadczenia zakupowego – równie ważną, co sam produkt.
Formy dostawy w e-commerce – czego oczekują Polacy?
W 2025 roku Polacy coraz częściej wybierają rozwiązania, które oszczędzają czas i dają pełną kontrolę nad przesyłką.
Automaty paczkowe wciąż na podium
Niepodważalnym liderem pozostają automaty paczkowe – korzysta z nich już 56% internautów, a wśród najbardziej aktywnych kupujących aż 69%. Nic dziwnego: odbiór 24/7, brak konieczności kontaktu z kurierem i wygodne lokalizacje sprawiają, że to forma dostawy idealnie dopasowana do codziennego rytmu życia.
Ekspertka ds. e-commerce w mBanku, Monika Stasiła, zwraca uwagę, że klienci coraz częściej oczekują spójności między światem online a offline – chcą zamawiać w internecie, ale odbierać paczki przy okazji codziennych spraw. Dlatego sklepy powinny oferować co najmniej dwie opcje dostawy, np. automat paczkowy i odbiór w punkcie.
Q-commerce, czyli szybkość jako przewaga
Czas to dziś waluta lojalności. Coraz więcej Polaków deklaruje, że kupowaliby częściej, gdyby szybkie dostawy były standardem – tak mówi aż 70% badanych, a 45% jest skłonnych dopłacić za dostarczenie przesyłki tego samego dnia.
Trend ten widać szczególnie wśród kobiet, młodych konsumentów, mieszkańców mniejszych miast i osób zamożnych. Jak komentuje Dorota Bachman, Dyrektor Marketingu w Przelewy24, szybka dostawa to dziś emocjonalny element doświadczenia zakupowego – buduje zaufanie i pozytywne skojarzenia z marką.
PUDO i click&collect na fali wzrostu
Popularność zyskują także rozwiązania hybrydowe, takie jak PUDO (Pick Up Drop Off) i click&collect. Konsumenci cenią możliwość odbioru paczki w sklepie lub punkcie partnerskim – w dogodnym czasie i miejscu. To przykład, jak zakupy online coraz silniej łączą się z fizycznym światem handlu.
Metody płatności – szybko, bezpiecznie i mobilnie
Podobnie jak w logistyce, także w płatnościach konsumenci stawiają na szybkość i bezproblemowość.
BLIK i szybkie przelewy na prowadzeniu
BLIK utrzymuje pozycję lidera – wskazuje go 37% użytkowników jako najczęściej wybieraną metodę, a szybkie przelewy online pozostają tuż za nim z wynikiem 32%. Gotówka przy odbiorze to już rzadkość – wybiera ją zaledwie 9% kupujących.
To dowód, że Polacy oczekują transakcji natychmiastowych i bezpiecznych. Jak zauważa Joanna Pieńkowska-Olczak, CEO PayU GPO na Europę Środkowo-Wschodnią, aż 90% konsumentów oczekuje pełnej mobilności sklepów internetowych. Jeśli proces płatności nie działa intuicyjnie na smartfonie, klienci po prostu porzucą koszyk.
Karty i portfele cyfrowe coraz popularniejsze
Coraz więcej osób korzysta z kart zapisanych w sklepie (card-on-file) oraz cyfrowych portfeli, takich jak Google Payczy Apple Pay. Dzięki nim zakupy online stają się niemal niezauważalne – jedno kliknięcie wystarczy, by sfinalizować transakcję.
To kierunek, w którym zmierza cały rynek: płatności mają być szybkie, bezpieczne i niemal niewidoczne.
Płatności odroczone i ratalne – więcej swobody w decyzjach zakupowych
Wysoka inflacja i rosnące koszty życia sprawiły, że Polacy coraz chętniej sięgają po płatności odroczone (BNPL) i zakupy ratalne.
Z danych raportu wynika, że:
- 90% pokolenia Z korzysta z opcji ratalnych,
- częściej wybierają je kobiety (59%),
- a po elastyczne formy płatności sięgają zarówno osoby o niskich dochodach, jak i najzamożniejsi (80% zarabiających powyżej 10 tys. zł miesięcznie).
Najczęściej wybierane rozwiązania to Blue Media, Raty Pekao, e-Raty, Przelewy24 (P24NOW) i Alior Bank.
Dla e-sklepów oznacza to nie tylko większą konwersję, ale też budowanie lojalności klientów, którzy cenią finansową elastyczność.
E-commerce 2025 – era wygody, mobilności i emocji
Raport „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” pokazuje, że polski e-commerce wchodzi w nową fazę – taką, w której liczy się nie tylko produkt, ale całe doświadczenie zakupowe.
Dominujące trendy to szybka dostawa (q-commerce) – konsumenci chcą otrzymywać paczki jeszcze tego samego dnia, mobilność i omnichannel – zakupy na smartfonie i płynne przejścia między kanałami online i offline, nowoczesne płatności – BLIK, portfele cyfrowe i BNPL stają się standardem, nie dodatkiem.
Jak podsumowuje Dorota Bachman, „to, jak klient zapłaci, jest dziś równie ważne jak to, co kupi”. W 2025 roku to właśnie logistyka i płatności decydują, czy klient zostanie z marką na dłużej, czy jednym kliknięciem przejdzie do konkurencji.
Artykuł powstał na podstawie raportu Izby Gospodarki Elektronicznej opracowany przez Mobile Institute Omni-commerce. Kupuję wygodnie. 2025
