Czy Twoja aplikacja gubi użytkowników już po kilku dniach? Czy masz wrażenie, że pomimo inwestycji w marketing, wyniki nie spełniają oczekiwań? W erze cyfrowej sukces zależy od budowania relacji z klientem – od pierwszego kliknięcia. Podczas Mobile Trends Conference 2024 Bartek Sobczak przedstawił kluczowe wyzwania i strategie, które pomagają tworzyć skalowalne produkty cyfrowe, stawiając klienta w centrum. Dowiedz się, jak przejść od strategii Mobile First do Client First i osiągnąć wymierne efekty.
Jak technologia zmieniła sposób, w jaki klienci korzystają z aplikacji?
Dane pokazują, jak dynamicznie technologia przenika do codziennego życia:
| Rok | Populacja (mln) | Dostęp do internetu (mln) | Smartfony (mln) |
| 2000 | 6,1 | 0,4 | 0 |
| 2015 | 7,4 | 3,0 | 2 |
| 2020 | 7,8 | 4,0 | 3 |
| 2023 | 8,0 | 5,0 | 5 |
W ciągu dwóch dekad liczba użytkowników internetu wzrosła ponad dziesięciokrotnie, a smartfony stały się standardem. Obecnie przeciętny użytkownik spędza aż 5 godzin dziennie na swoim urządzeniu, głównie w aplikacjach – w szczególności w mediach społecznościowych.
Mobile First vs. Client First – która strategia działa lepiej w 2024 roku?
Przez lata firmy skupiały się na projektowaniu „Mobile First” – dostosowując swoje produkty do urządzeń mobilnych. Bartek Sobczak podczas Mobile Trends Conference 2024 podkreślił jednak, że to za mało. Obecnie kluczowa jest strategia „Client First” – skoncentrowana na potrzebach użytkownika.
Dlaczego aplikacje są odinstalowywane?
- 25% użytkowników porzuca aplikację po pierwszym użyciu.
- 70% nie wraca do niej po trzech dniach.
- 90% odinstalowuje aplikację w ciągu trzech miesięcy.
Rozwiązanie? Już od pierwszego kontaktu aplikacja musi dostarczać wartość. Kluczowe są: technologia wspierająca cele użytkownika, intuicyjny onboarding, wysoka jakość UX.
Jak skutecznie pozyskiwać klientów?
Budowanie bazy użytkowników wymaga strategii opartej na danych. Oto trzy kluczowe kanały i ich efektywność:
Porównanie mediów płatnych
| Kanał | CPI | Koszt (zł) | Retencja D30 (%) | User D30 | User post (zł) | ARPU |
| Social Media | 1,6 | 16000 | 80 | 20 | 80 | 320 |
| Google Ads | 2,4 | 2400 | 70 | 30 | 80 | 400 |
| Influenserzy | 2,0 | 2000 | 90 | 10 | 200 | 160 |
Mimo że Social Media mają najniższy koszt instalacji (CPI), to Google Ads generuje większy zwrot z inwestycji dzięki wyższemu ARPU.
Media własne – najtańsza forma akwizycji
Nie można zapominać o potędze mediów własnych:
- strony internetowe;
- profile w social media;
- salony stacjonarne.
Przykład? Reddit ograniczył agresywne wezwania do instalacji aplikacji. Efekt? Czas spędzony na stronie wzrósł o 10%, a konwersja o 12%.
Jak skutecznie przenieść klientów offline do aplikacji mobilnej?
Jednym z kluczowych wyzwań jest połączenie działań online i offline. Aby osiągnąć efekt synergii, warto pamiętać o kilku zasadach:
- Zwiększ nacisk na salony offline – ułatw promocję aplikacji w fizycznych punktach sprzedaży.
- Zaprojektuj procesy wspierające wspólne cele – pracownicy muszą rozumieć i wspierać cele aplikacji – np. poprzez onboardingi i szkolenia.
- Stosuj technologię wspierającą działania offline – aplikacja powinna oferować rozwiązania, które integrują się z tradycyjnymi kanałami sprzedaży.
Cztery kluczowe zasady Client First
Chcąc osiągnąć sukces w strategii „Client First”, warto kierować się czterema zasadami:
- Znaj swoje metryki – mierz efektywność działań i optymalizuj je w czasie rzeczywistym.
- Jakość to podstawa – zoptymalizuj UX aplikacji. W świecie mobilnym brak jakości oznacza szybką utratę użytkowników.
- Bądź klientocentryczny – słuchaj klientów i pracowników. Ich potrzeby muszą przekładać się na konkretne działania.
- Inwestuj mądrze – zamiast najtańszych instalacji, skup się na kanałach z najwyższą retencją.
Podsumowanie
Strategia „Client First” to nie tylko modne hasło, ale konieczność w szybko zmieniającym się krajobrazie technologicznym. Firmy, które umiejętnie łączą dane, technologię i realne potrzeby użytkowników, mają największe szanse na sukces. Jeśli chcesz zwiększyć skuteczność swoich działań i zbudować lojalność klientów, zacznij od analizy metryk i dostosowania strategii do potrzeb odbiorców. Twój biznes na tym zyska – zarówno online, jak i offline.
Nagrania z prelekcji Bartka oraz wystąpienia innych prelegentów dostępne są do zakupienia tutaj!
A jeśli chciał_byś dowiedzieć się więcej na temat nowych technologii to serdecznie zapraszamy na Mobile Trends Conference 2025, która odbędzie się w dniach 27-28 marca 2025 w Krakowie i Online.
Tutaj możesz poczytać więcej i kupić bilet.
