Polski rynek e-commerce przeszedł dynamiczne zmiany w ostatnich latach. Wzrost zakupów online w czasie pandemii przyciągnął nowych użytkowników, jednak obecnie sektor wchodzi w fazę dojrzałości, w której kluczową rolę odgrywa lojalizacja klientów oraz personalizacja ofert. W centrum tych zmian znajdują się aplikacje mobilne, które przekształcają sposób, w jaki Polacy dokonują zakupów.
M-commerce rośnie w siłę
Jeszcze kilka lat temu konsumenci traktowali smartfony głównie jako narzędzie do przeglądania ofert, finalizując transakcje na komputerach. Dziś sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Według raportu Gemius „E-commerce 2024”, aż 75% internautów wykorzystuje smartfony do zakupów online. Prognozy wskazują, że do 2028 roku wartość sprzedaży realizowanej przez aplikacje mobilne wzrośnie z 30,8 mld złotych w 2024 roku do 55,68 mld złotych, co uczyni je najszybciej rozwijającym się kanałem e-commerce.
Dlaczego aplikacje zdobywają popularność?
Aplikacje mobilne oferują użytkownikom intuicyjne i spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Umożliwiają szybkie zakupy, dostęp do historii zamówień, a także łatwe zarządzanie kuponami i rabatami. Kluczowe funkcje, takie jak powiadomienia push, pozwalają na skuteczne angażowanie klientów, przypominając im o promocjach czy produktach pozostawionych w koszyku.
Analiza danych użytkowników pozwala aplikacjom precyzyjnie dostosowywać oferty do preferencji każdego klienta. Dzięki temu konsumenci otrzymują spersonalizowane rabaty i rekomendacje produktowe, co skutecznie podnosi wartość ich koszyka zakupowego.
Aplikacje jako fundament strategii omnichannel
Zakupy mobilne nie są jedynie uzupełnieniem e-commerce, lecz kluczowym elementem strategii omnichannel. Coraz więcej konsumentów migruje między kanałami – przeglądają produkty w aplikacji, ale kupują je stacjonarnie lub odwrotnie. Spójność doświadczeń zakupowych na każdym etapie staje się kluczowym elementem sukcesu.
Dzięki danym geolokalizacyjnym aplikacje mobilne mogą kierować spersonalizowane komunikaty do użytkowników znajdujących się w pobliżu sklepów stacjonarnych, zachęcając ich do odwiedzin. To sprawia, że aplikacje stają się narzędziem skutecznie wspierającym sprzedaż nie tylko online, ale również offline.
Programy lojalnościowe i aplikacje – połączenie idealne
Programy lojalnościowe w aplikacjach mobilnych skutecznie budują relacje z klientami i zachęcają do ponownych zakupów. Z badań wynika, że aż 93% uczestników programów lojalnościowych korzysta z aplikacji mobilnych. Oferują one unikalne promocje i bonusy, które skutecznie przyciągają klientów.
Inflacja i rosnące ceny sprawiają, że konsumenci coraz chętniej korzystają ze zniżek i ofert specjalnych. Wykorzystanie zaawansowanej analityki w aplikacjach pozwala na jeszcze lepsze dopasowanie ofert do indywidualnych potrzeb klientów, co skutecznie zwiększa sprzedaż i lojalność.
Jak zmniejszyć problem porzuconych koszyków?
Jednym z największych wyzwań e-commerce jest zjawisko porzuconych koszyków. Badania pokazują, że aż 70% klientów rezygnuje z finalizacji zakupów. Głównymi powodami są wysokie koszty dostawy i brak preferowanych metod płatności.
Aplikacje mobilne mogą skutecznie przeciwdziałać temu problemowi poprzez:
- Powiadomienia push przypominające o porzuconych koszykach.
- Personalizowane rabaty i oferty zachęcające do finalizacji zakupów.
- Szybsze i wygodniejsze metody płatności, takie jak BLIK.
- Lepsze dostosowanie form dostawy do oczekiwań klientów, np. odbiór w paczkomatach.
Przyszłość e-commerce: sztuczna inteligencja i nowe technologie
Rozwój technologii związanych z AI, chatbotami i wirtualnymi doradcami zmienia oblicze e-commerce. Inteligentne systemy pomagają klientom w nawigacji po sklepie, odpowiadają na pytania i ułatwiają finalizację zakupów. Analiza danych pozwala na jeszcze bardziej zaawansowaną personalizację, co zwiększa zaangażowanie i sprzedaż.
Firmy, które zainwestują w rozwój aplikacji mobilnych i integrację danych z różnych kanałów, mają szansę na zbudowanie silnej pozycji na rynku. Współczesny konsument oczekuje wygody, szybkości i spersonalizowanych ofert – a aplikacje mobilne są idealnym narzędziem do spełnienia tych wymagań.
Artykuł powstał na podstawie artykułu z magazynu „Biznes i Innowacje” przygotowanego przez Spicy Mobile.
