Czy bank może być czymś więcej niż instytucją finansową? Czy aplikacja bankowa może stać się miejscem codziennych zakupów? mBank udowadnia, że tak. Wdrażając pełnoprawny marketplace w swojej aplikacji mobilnej, wszedł na zupełnie nowy poziom relacji z klientem i… zdefiniował na nowo pojęcie mCommerce w bankowości.
Gdy bank staje się sklepem. Nowy rozdział w cyfrowej bankowości
W grudniu 2024 r. mBank uruchomił w swojej aplikacji mobilnej funkcję zakupową „M Okazje Zakupy” – prawdziwy e-commerce osadzony w bankowości mobilnej. Klienci mogą dziś wybierać spośród ponad 1,2 mln produktów, a wszystko to bez wychodzenia z aplikacji bankowej. Zakupy są szybkie, intuicyjne i – co najważniejsze – dostępne dla ponad 3,8 miliona klientów mobilnych mBanku.
To nie jest zwykłe poszerzenie oferty, a nowa filozofia, czyli finanse i konsumpcja w jednym cyfrowym ekosystemie.
Dlaczego mCommerce? Dane nie kłamią
Rynek e-commerce w Polsce wciąż dynamicznie rośnie. Szacuje się, że do 2028 roku osiągnie wartość 192 miliardów złotych, a udział sprzedaży mobilnej przekroczy 52%. Już dziś zakupy mobilne odpowiadają za połowę rynku.
mBank, jako organizacja data-driven, dobrze wiedział, że to nie chwilowy trend, ale trwała zmiana. Co więcej – klienci banku już wcześniej byli bardzo aktywni w e-commerce: tylko w 2023 roku dokonali ponad 240 mln transakcji online o wartości 27 mld zł, co oznacza, że co czwarta złotówka wydana w polskim e-commerce pochodziła z mBanku.
Partnerstwo, które działa: Morele jako silne zaplecze
Kluczowym elementem sukcesu „M Okazji Zakupy” była współpraca z Morele – jednym z największych graczy e-commerce w Polsce. To nie tylko dostęp do 7 tysięcy marek i 2 miliardów GMV rocznie, ale też solidne zaplecze technologiczne, logistyczne i operacyjne. Zautomatyzowane magazyny, doświadczenie w budowaniu marketplace’ów i wysoki poziom obsługi klienta sprawiły, że ten projekt nie jest tylko innowacją – jest realną wartością.
Zakupy w aplikacji bankowej? To ma sens
Dlaczego to rozwiązanie działa? Bo wpisuje się idealnie w styl życia współczesnego konsumenta. Dziś nie chcemy przeskakiwać między aplikacjami, zakładać kont, podawać danych i czekać na potwierdzenie mailowe. Chcemy kliknąć, zapłacić i otrzymać. I to właśnie oferuje mBank.
Dzięki integracji z kontem, historią transakcji i danymi klienta:
- proces zakupowy jest niesamowicie szybki,
- płatności (przelew, karta, kredyt ratalny) są natychmiastowe,
- a rekomendacje produktów – trafne i spersonalizowane.
To pełnoprawna platforma zakupowa, która nie wymaga niczego więcej niż… bycia klientem mBanku.
Zaufanie i lojalność: nowa wartość w e-commerce
Banki od lat pracują na zaufanie klientów. mBank wykorzystuje ten kapitał, oferując zakupy w środowisku, które konsumenci znają, lubią i któremu ufają. To odpowiedź na bolączki wielu platform zakupowych: niepewność co do dostawcy, słaba jakość obsługi czy skomplikowany proces zakupowy.
Dodatkowo – dzięki programowi lojalnościowemu i codziennym promocjom – użytkownicy mają powód, by zaglądać do aplikacji nie tylko po stan konta, ale także po nową kawę, książkę czy elektronikę.
Od transakcji do doświadczenia: przyszłość aplikacji mobilnych
Wystąpienie Damiana Olejniczaka podczas Mobile Trends Conference 2025 pokazuje, że mobilna bankowość to dziś coś więcej niż finanse. To ekosystem, który może wspierać codzienne życie klientów – od opłacenia rachunku po zakup prezentu na urodziny.
W tej wizji aplikacja mobilna nie jest już tylko kanałem kontaktu z bankiem, ale centrum cyfrowego życia. A bank, zamiast tylko przetwarzać pieniądze, aktywnie uczestniczy w decyzjach zakupowych klientów.
Co mogą z tego wynieść inni?
Ten projekt to nie tylko sukces mBanku. To przestroga i inspiracja dla innych firm – również spoza sektora bankowego. Granice między branżami się zacierają, a prawdziwą wartość tworzy się tam, gdzie dane, technologia i potrzeby użytkowników spotykają się w jednym miejscu.
Jeśli Twoja firma działa w e-commerce, mobile, fintechu lub marketingu – to moment, by zadać sobie pytanie: czy tworzysz rozwiązania, które naprawdę upraszczają życie użytkowników?
Artykuł powstał na podstawie prelekcji Damiana Olejniczaka podczas Mobile Trends Conference 2025.Nagrania prelekcji dostępne do zakupu tutaj. A o bieżącej edycji Mobile Trends Conference przeczytasz tutaj.
