InPost to marka, której nie trzeba przedstawiać. Dla wielu Polaków zakupy online są dziś nierozerwalnie związane z charakterystycznymi żółtymi paczkomatami. Ale jak to się stało, że firma logistyczna – działająca przecież w branży z pozoru mało emocjonalnej – stała się jednym z najbardziej lubianych brandów w kraju?
O tym, jak InPost buduje markę konsumencką, opowiedział podczas Mobile Trends Conference Maciej Wojtowicz – Head of Digital Marketing w InPost.
Od Paczkomatu do love brandu
Historia InPostu to przykład, jak technologia, prostota i emocje mogą wspólnie stworzyć potężną markę. Wszystko zaczęło się w 2009 roku, gdy firma wprowadziła na rynek pierwsze paczkomaty – rozwiązanie, które całkowicie zmieniło sposób dostarczania przesyłek. Dziś trudno wyobrazić sobie e-commerce bez tej opcji dostawy.
InPost konsekwentnie rozwija swoją ofertę:
- w 2022 roku aplikacja mobilna przekroczyła 10 milionów użytkowników,
- w 2024 roku liczba przesyłek obsłużonych przez grupę InPost przekroczyła miliard,
- a na mapie Europy działa już 47 tysięcy paczkomatów – tyle samo w Polsce, co na rynkach zagranicznych.
Co ciekawe, jak zauważa Wojtowicz, rośnie pokolenie konsumentów, które… nie zna świata bez paczkomatów.
Trzy filary marki InPost
InPost buduje swoją tożsamość w oparciu o trzy filary, które definiują całą komunikację marki:
1. Innowacje cyfrowe
Nowoczesność to nie pusty slogan. InPost stale rozwija swoje rozwiązania technologiczne, a sercem ekosystemu jest aplikacja mobilna, z której korzysta ponad 14 milionów użytkowników. To właśnie ona stała się centrum zarządzania przesyłkami – od nadania po odbiór, zdalne otwieranie skrytek czy udostępnianie paczek bliskim.
Firma reaguje na realne potrzeby klientów, wprowadzając udogodnienia takie jak:
- bezetykietowe nadania,
- multiskrytka pozwalająca odebrać kilka paczek naraz,
- strefa ułatwionego dostępu dla osób z ograniczoną mobilnością,
- oraz zdalne otwieranie skrytek, które zyskało ogromną popularność w czasie pandemii.
To właśnie połączenie technologii i empatii sprawia, że użytkownicy chętnie dzielą się pozytywnymi opiniami – średnia ocen aplikacji w sklepach mobilnych to 4.9/5 na podstawie ponad 2 milionów recenzji.
2. Odpowiedzialność środowiskowa
InPost udowadnia, że logistyka i ekologia mogą iść w parze. Dostawy do paczkomatów pozwalają znacząco ograniczyć ślad węglowy, a flota elektrycznych pojazdów należy do największych w branży kurierskiej w Polsce. Firma inwestuje też w zieloną energię do zasilania maszyn oraz rozwija inicjatywy takie jak Ekozwroty – program, który pozwala w prosty sposób oddać niepotrzebne rzeczy, by zyskały drugie życie.
3. Sport i emocje
Trzeci filar to sponsoring sportowy. InPost chce być tam, gdzie są emocje klientów – na stadionach, trasach kolarskich i w codziennych rozmowach kibiców.
Marka jest sponsorem reprezentacji Polski w piłce nożnej, Tour de France, a na rynkach zagranicznych współpracuje m.in. z Atlético Madrid i Newcastle United.
Sport pozwala InPostowi budować wizerunek marki bliskiej ludziom – dynamicznej, pozytywnej i pełnej energii.
Emocje w centrum komunikacji
Jak podkreśla Wojtowicz, kluczem do sukcesu InPostu jest emocjonalny aspekt komunikacji. Nawet najbardziej techniczne innowacje, jeśli realnie ułatwiają życie, potrafią wywołać entuzjazm. „Jeśli rozwiązanie odpowiada na prawdziwą potrzebę użytkownika – generuje emocje. A emocje napędzają pozytywne opinie, komentarze i content tworzony przez samych użytkowników” – tłumaczy.
Marka świetnie wykorzystuje ten efekt w mediach społecznościowych. Działania real-time marketingowe InPostu – szczególnie na X – są przykładem błyskotliwej, szybkiej i odważnej komunikacji, która potrafi rozbawić i zaangażować miliony odbiorców.
Ekosystem oparty na prostocie
W centrum wszystkiego znajduje się aplikacja mobilna InPost, która z czasem stała się znacznie więcej niż tylko narzędziem do odbioru paczek. Dziś pozwala na:
- śledzenie i zarządzanie przesyłkami,
- wysyłanie paczek bez drukowania etykiet,
- dokonywanie zakupów i płatności dzięki InPost Pay,
- a także uczestnictwo w programie lojalnościowym InPost Loyalty.
Ten ostatni to jedna z najnowszych innowacji marki – system InCoins nagradza użytkowników za codzienne czynności, jak odbiór czy nadanie paczki. Zebrane punkty można wymieniać na nagrody i usługi, a w okresach specjalnych kampanii – brać udział w loteriach z wyjątkowymi nagrodami, np. samochodami czy mieszkaniami.
Dlaczego klienci kochają InPost?
Na sukces marki składa się kilka czynników:
- user friendly design – prostota i intuicyjność aplikacji,
- błyskawiczna dostawa – często „następnego dnia”,
- duma z polskiego pochodzenia marki,
- innowacyjność i otwartość na feedback użytkowników,
- spójna, emocjonalna komunikacja w social mediach,
- realne działania proekologiczne i społeczne.
Jak mówi Maciej Wojtowicz, InPost cały czas uczy się od swoich klientów. Marketing nie tylko promuje produkty – jest też biznesowym właścicielem aplikacji, aktywnie analizując opinie i reakcje użytkowników, by wprowadzać kolejne udoskonalenia.
InPost jako inspiracja dla branży
Prelekcja Macieja Wojtowicza pokazuje, że w logistyce – branży często postrzeganej jako „techniczna” – można zbudować markę, która wywołuje emocje i sympatię. Sekret tkwi w połączeniu innowacji z empatią – w słuchaniu klientów, rozwiązywaniu ich problemów i komunikowaniu tego w autentyczny sposób.
InPost jest nie tylko liderem rynku, ale też wzorem dla firm, które chcą przekształcić produkt w doświadczenie, a doświadczenie – w emocję.
Artykuł powstał na podstawie prelekcji Macieja Wojtowicza z Mobile Trends Conference 2025. Nagrania z konferencji można kupić na https://vod.mobiletrends.pl/, a więcej o najbliżesz edycji przeczytasz na now.mobiletrends.pl.
