M-commerce w 2025 roku – smartfon centrum zakupowego świata Polaków

Zakupy mobilne na dobre zadomowiły się w codziennych nawykach konsumentów. Najnowszy raport Izby Gospodarki Elektronicznej opracowany przez Mobile Institute „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025” pokazuje, że 65% posiadaczy smartfonów dokonuje zakupów z ich wykorzystaniem, co oznacza wzrost o 2 punkty procentowe w porównaniu do 2024 roku. To kolejny dowód na to, że m-commerce staje się podstawowym kanałem sprzedaży, a aplikacje mobilne – kluczowym narzędziem w strategii e-commerce.

M-commerce – kto kupuje mobilnie?

Analiza raportu wskazuje na kilka istotnych trendów demograficznych:

• kobiety dominują w zakupach mobilnych – aż 80% z nich deklaruje zakupy przez smartfon, podczas gdy wśród mężczyzn odsetek ten wynosi 56%,
• pokolenie X i silversi coraz chętniej sięgają po smartfony – dziś już 60% z nich korzysta z m-commerce,
• mieszkańcy wsi okazują się najbardziej mobilni – aż 90% kupuje przez smartfony. W miastach, z wyjątkiem mniejszych ośrodków (20–50 tys. mieszkańców), wskaźnik ten przekracza 60%,
• osoby zamożne (dochody 7000–10000 zł na osobę w gospodarstwie i więcej) są najbardziej aktywne – odpowiednio 86% i 88% z nich kupuje mobilnie.

Widać wyraźnie, że m-commerce przestaje być domeną młodych i technologicznie zaawansowanych – staje się uniwersalnym kanałem zakupowym.

Aplikacje mobilne – serce m-commerce

Raport potwierdza, że zakupy mobilne to przede wszystkim zakupy przez aplikacje. Aż 90% wszystkich badanych, 92% tzw. power shopperów i 98% kupujących mobilnie korzysta z aplikacji zakupowych.

Dlaczego Polacy tak chętnie wybierają aplikacje?

• Szybkość – zapisane dane zakupowe i płatnicze pozwalają finalizować transakcję w kilka sekund.
• Unikalne funkcjonalności – aplikacje oferują więcej niż mobilne wersje sklepów internetowych.
• Wygodne płatności – dominacja BLIKa i uproszczone procesy płatnicze sprawiają, że aplikacja jest często pierwszym wyborem.
• Oszczędności i promocje – aż 31% użytkowników wskazuje na specjalne okazje dostępne tylko w aplikacjach.

Jak podkreśla Emil Waszkowski, Head of Strategy w Future Mind, aplikacje przestają być domeną gigantów – ich rozwój staje się coraz tańszy i szybszy dzięki gotowym frameworkom, takim jak Atlas. To oznacza, że nawet średnie firmy e-commerce mogą dziś pozwolić sobie na własne aplikacje m-commerce.

Mobile first – gospodarka natychmiastowości

Smartfon nie jest już alternatywą, ale głównym narzędziem zakupowym Polaków. 39% transakcji finalizowanych jest w telefonie, co po raz pierwszy przewyższa laptopy (31%).

Jak zauważa Marcin Bednarek, CEO & Founder Habarri, mobilność wpisuje się w gospodarkę natychmiastowości. Konsumenci oczekują:

• błyskawicznych dostaw („dziś lub jutro”),
• wygodnych płatności (BLIK, odroczone płatności),
• prostych zwrotów w modelu omnichannel.

Jednocześnie rynek mierzy się z wyzwaniami – porzucanie koszyków sięga aż 82%. Wynika to m.in. z łatwości porównywania ofert i poszukiwania niższych cen. Dlatego logistyka i transparentność stają się kluczowym elementem przewagi konkurencyjnej.

Omnichannel jako standard zakupowy

Coraz więcej Polaków nie myśli już w kategoriach „online” czy „offline”. 71% klientów przenosi koszyk między kanałami sprzedaży – np. kupuje online i zwraca w sklepie stacjonarnym albo rezerwuje produkt w aplikacji i odbiera w drodze z pracy.

Omnichannel to już nie opcja, ale standard. Konsumenci oczekują płynnej integracji między światem cyfrowym a fizycznym. Handel stacjonarny staje się showroomem, punktem odbioru i centrum zwrotów.

Nowe modele biznesowe i przyszłość m-commerce

Raport wskazuje także na nowe trendy, które w najbliższych latach będą kształtować m-commerce w Polsce:

• Re-commerce – 56% badanych kupuje rzeczy z drugiej ręki online, a 54% sprzedaje swoje przedmioty. To nie tylko ekologia, ale i sposób na oszczędności.
• Social commerce – 49% klientów kupiło produkt pod wpływem reklamy w social mediach, co potwierdza rosnącą rolę influencerów i platform społecznościowych w sprzedaży.
• Subskrypcje i personalizacja – konsumenci coraz chętniej wybierają modele abonamentowe i oczekują dopasowania oferty do swoich preferencji.
• Innowacje technologiczne – sztuczna inteligencja, wirtualne przymierzalnie czy AR/VR stają się nowym standardem obsługi klienta.

Podsumowanie – m-commerce jako fundament e-commerce

Dane pokazują jednoznacznie: m-commerce to nie przyszłość, ale teraźniejszość e-handlu. Rosnąca popularność aplikacji mobilnych, dominacja smartfonów w finalizacji zakupów oraz oczekiwania związane z szybkością i wygodą sprawiają, że marki muszą inwestować w mobilność.

Firmy, które zaniedbają ten obszar, ryzykują utratę klientów na rzecz konkurencji, która już dziś stawia na aplikacje i omnichannel. Mobilność staje się obowiązkowym elementem strategii każdej marki obecnej online.

Artykuł powstał na podstawie raportu Izby Gospodarki Elektronicznej opracowany przez Mobile Institute Omni-commerce. Kupuję wygodnie. 2025