Zrównoważony rozwój nie jest już tylko modnym hasłem. To konkretne oczekiwanie klientów, które coraz mocniej wpływa na decyzje zakupowe – także w internecie. Jak pokazuje raport 2025 E-COMMERCE TRENDS REPORT, konsumenci na całym świecie chcą kupować odpowiedzialnie. Ale co dokładnie to znaczy? I co powinni zrobić sprzedawcy internetowi, by zyskać zaufanie i sprostać wymaganiom klientów?
Zrównoważony rozwój ma znaczenie – ale nie dla wszystkich znaczy to samo
Dla wielu osób zrównoważony rozwój to dowód jakości i uczciwości marki. Aż 55% klientów uważa, że kwestie ekologiczne będą dla nich jeszcze ważniejsze w ciągu najbliższych 5 lat. Jednak podejście do tematu zależy od miejsca zamieszkania, świadomości klimatycznej i możliwości finansowych.
W krajach takich jak Nigeria (71%) czy Tajlandia (67%) klienci już dziś deklarują, że wybiorą tylko tych sprzedawców, którzy oferują ekologiczne dostawy i zwroty. W Polsce ten odsetek wynosi 47% – co oznacza, że także lokalni konsumenci są coraz bardziej świadomi i gotowi do zmian.
Klienci chcą wybierać odpowiedzialnie – ale potrzebują dowodów
Jednym z głównych problemów pozostaje brak zaufania do deklaracji marek. Wielu klientów nie wierzy, że firmy naprawdę działają z troską o środowisko. Słowa takie jak eko, bio czy zrównoważony przestały wystarczać.
Konsumenci chcą konkretnych, przejrzystych działań, które można łatwo zweryfikować:
- informacje o emisji CO₂ związanej z dostawą,
- widoczność materiałów użytych do produkcji i pakowania,
- możliwość wyboru dostawy o niższym śladzie węglowym.
Dla sprzedawców oznacza to konieczność transparentnej komunikacji i inwestycji w realne zmiany – nie tylko wizerunkowe.
Lista życzeń klientów e-commerce w zakresie zrównoważonego rozwoju
Według raportu, kupujący najbardziej oczekują od marek:
- 53% – stosowania ekologicznych opakowań,
- 50% – eliminacji plastiku i zbędnych materiałów,
- 40% – jasnych instrukcji dotyczących recyklingu,
- 38% – możliwości zakupu części zamiennych do naprawy,
- 37% – sprzedaży produktów wykonanych z materiałów z recyklingu.
Warto także podkreślić, że 57% klientów chce znać wpływ dostawy na środowisko, a w niektórych krajach (Nigeria, Indie, Tajlandia) ten odsetek sięga nawet 87%.
Produkty zrównoważone = rynek wart miliardy dolarów
W 2024 roku globalna wartość rynku produktów ekologicznych wyniosła 355,3 mld USD. Według prognoz do 2033 roku wzrośnie do 692 mld USD. Równolegle dynamicznie rośnie rynek materiałów zrównoważonych, który może osiągnąć wartość ponad 1 biliona USD do 2034 roku.
Co to oznacza dla e-commerce? Konieczność przemyślenia całego łańcucha dostaw: od pozyskiwania surowców, przez produkcję, po sposób pakowania i dostarczania produktów. Bioplastiki, komponenty z drugiego obiegu, materiały z recyklingu – to kierunki, które warto brać pod uwagę.
Gospodarka o obiegu zamkniętym: daj produktom drugie życie
Sklepy internetowe coraz częściej włączają do oferty produkty z drugiej ręki lub odnowione. Nie jest to wyłącznie krok w stronę bardziej odpowiedzialnej konsumpcji, ale przede wszystkim odpowiedź na realne potrzeby klientów.
Najczęściej kupowane produkty używane to:
- elektronika (41%),
- odzież (34%),
- książki (33%),
- wyposażenie wnętrz (25%).
Aż 52% klientów kupuje takie towary online. Główne motywacje? Oszczędność (60%), lepsza jakość za niższą cenę (50%) oraz chęć zmniejszenia ilości odpadów (44%).
Co ich zniechęca? Obawy o jakość (55%), brak gwarancji (45%) i nieczytelne opisy (33%).
Recykling i odsprzedaż – szansa, z której warto skorzystać
58% klientów chętnie skorzystałoby z programu odkupu lub recyklingu produktów, gdyby taki był dostępny. To proste: klient oddaje zużyty produkt, a w zamian otrzymuje rabat lub środki na kolejne zakupy. Ty ograniczasz odpady i budujesz lojalność.
Jeśli chcesz wdrożyć gospodarkę cyrkularną w swoim sklepie, zacznij od:
- oferowania punktów odbioru zużytych produktów,
- udostępnienia opcji zakupu odnowionych produktów,
- edukowania klientów w zakresie recyklingu,
- jasnego oznaczania produktów z drugiego obiegu.
Ekologiczna logistyka – przyszłość e-commerce
Zielona logistyka to nie tylko mniej emisji CO₂. To także przewaga konkurencyjna. Klienci coraz częściej pytają o ekologiczne formy dostawy – a wielu z nich deklaruje, że to jeden z kluczowych czynników przy wyborze sprzedawcy.
Rozważ współpracę z firmami kurierskimi oferującymi:
- sieć punktów odbioru i nadań,
- pojazdy niskoemisyjne,
- kompensację śladu węglowego.
To wybór, który przynosi korzyści zarówno środowisku, jak i Twojej marce
Podsumowanie
Coraz więcej osób patrzy na to, jak kupuje, a nie tylko co kupuje. Klienci chcą wiedzieć, czy marka naprawdę dba o środowisko, czy tylko to deklaruje. Chcą mieć wybór – bardziej ekologiczne dostawy, mniej plastiku, możliwość oddania zużytego produktu.
Dla sklepów internetowych to jasny sygnał: zrównoważony rozwój nie jest już opcją. To coś, czego klienci po prostu oczekują. A ci, którzy zareagują na to szybko i mądrze, zyskają nie tylko lojalność, ale też realną przewagę.
Artykuł powstał na podstawie 2025 E-COMMERCE TRENDS REPORT. Clicks, carts and conversion: What today’s online shoppers really want (and how to deliver).
