Jak smartfony zmieniają nasze zakupy online

Technologia rozwija się w zastraszającym tempie. Nie ma miejsca na stagnację. W szczególności rynek handlu elektronicznego doświadczył ogromnego przyspieszenia dzięki rozwojowi handlu mobilnego. Jaki jest mobilny konsument?

Piotr Kałwa, ekspert e-commerce z kilkunastoletnim doświadczeniem, podkreśla znaczenie inwestycji w m-commerce. Na Mobile Trends Conference, opowiadał o tym, jak rozwijał e-sklepy od zera lub rozwijał istniejące. Jego przesłanie jest jasne: m-commerce to przyszłość, i każdy powinien być na to przygotowany.

– Kiedyś, aby podjąć decyzję zakupową, potrzebowaliśmy średnio dziewięć interakcji z daną marką. Jednakże, na dzisiejszym rynku m-commerce, liczba ta wzrosła znacznie – teraz mówimy o aż 27 punktach styku. Dlaczego tak się stało? – zapytał ekspert, w trakcie swojej prezentacji.

Odpowiedź jest prosta: smartfony. 

Smartfony są z nami wszędzie. Ma je większość osób, bo wg Gemiusa w 2022 roku było to już blisko 80% Polaków.

Te wszechstronne urządzenia umożliwiają nam korzystanie z różnych narzędzi reklamowych, takich jak powiadomienia push, wiadomości MMS i e-maile. Dzięki nim, klienci mogą być bardziej zaangażowani, a finalnie bardziej skłonni do zakupów.

Smartfony jako narzędzia zakupowe

Jednym z kluczowych aspektów m-commerce jest to, że smartfony pozwalają nam robić zakupy praktycznie wszędzie. 80% posiadaczy smartfonów korzysta z tego, robiąc na nich zakupy. 

– Statystyki pokazują, że udział mobile w zakupach online rośnie, a przeciętnie korzystamy z telefonów komórkowych około 150 razy dziennie. To ogromny potencjał, który może być wykorzystany przez marketerów i sprzedawców internetowych – mówi Piotr Kałwa, E-commerce Success Manager w IAI Group.

Co więcej, prawie połowa rozpoczyna i finalizuje proces zakupowy na urządzeniu mobilnym.

Jaki jest mobilny konsument?

Oczywiście, aby wykorzystać ten potencjał, trzeba zadbać o responsywność stron internetowych i aplikacji. Google przykłada dużą wagę do responsywności stron, co oznacza, że strony internetowe muszą być przyjazne dla użytkowników smartfonów.

M-konsument:

• ceni sobie wygodę
• korzysta z social mediów na smartfonie
• korzysta z  poczty na smartfonie
• przegląda regularnie miejsca, gdzie lokujesz reklamę
• poszukuje opinii o produkcie lub usłudze
• porównuje ceny i oferty
• zwykle uzależniony jest od swojego smartfona

Odpowiedz na potrzeby mobilnego użytkownika!

Istnieje kilka kluczowych powodów, dla których m-commerce jest niezwykle pociągającym kierunkiem rozwoju.

1. Lepsze doświadczenia klienta

M-commerce nie tylko zapewnia wygodę, ale również koncentruje się na personalizacji i zwiększeniu satysfakcji użytkowników podczas procesu zakupowego.

2. Mobilność

Dostęp do sklepów online poprzez urządzenia mobilne umożliwia zakupy praktycznie w każdym miejscu i czasie.

3. Większe możliwości dotarcia

Funkcje takie jak powiadomienia push pozwalają na natychmiastowe informowanie klientów o promocjach czy nowościach.

4. Aplikacje mobilne

Zapewniają nie tylko łatwiejszy dostęp do sklepów, ale także oferują programy lojalnościowe i inne korzyści dla użytkowników.

5. Personalizacja oparta na lokalizacji

Wykorzystanie danych z lokalizacji umożliwia dostarczanie spersonalizowanych treści, co zwiększa zaangażowanie klientów.

6. Ogromny potencjał wzrostu

Rozwój m-commerce ma duży potencjał wzrostu, co przyciąga zarówno inwestorów, jak i przedsiębiorców.

7. Doświadczenie omnichannel

Integracja wielu kanałów sprzedaży tworzy spójne doświadczenie dla klientów.

8. Różnorodne formy płatności i transakcji

Szybkie, różnorodne metody płatności są kluczowe dla wygody użytkowników.

Te kluczowe aspekty sprawiają, że m-commerce staje się nie tylko sposobem na dokonywanie zakupów, ale również obszarem, w którym rozwijają się nowe możliwości biznesowe, kreując fascynującą przyszłość handlu elektronicznego.

M-commerce a przyszłość zakupów

Mobilny handel elektroniczny, czyli m-commerce, wyznacza nową erę zakupów online, przynosząc ze sobą nie tylko wygodę, ale i rewolucję w sposobie dokonywania transakcji. Nie jest on jedynie ograniczony do nabycia produktów, ale obejmuje szeroki zakres działań, od bankowości mobilnej, przez portfele cyfrowe, aż po spersonalizowany marketing.

– Dziś smartfony nie tylko ułatwiają nam życie codzienne, ale stają się kluczem do płatności w sklepach czy nabycia biletów na wydarzenia. Wiele aplikacji mobilnych umożliwia nam wygodne realizowanie płatności czy też szybkie zakupy, zmieniając fundamentalnie nasze podejście do transakcji. Wystarczy spojrzeć na rosnącą popularność płatności mobilnych czy zakupów dokonywanych za pomocą jednego kliknięcia, które stają się nieodłączną częścią codzienności – podkreśla Kałwa.

Jednak to tylko wierzchołek góry lodowej. Trendy technologiczne związane z m-commerce stale ewoluują, nieustannie dążąc do zwiększenia wygody i dostępności dla użytkowników. Od ultra responsywnych stron e-sklepów, przez rozwój zaawansowanych technologicznie aplikacji mobilnych, po wykorzystanie sztucznej inteligencji w postaci chatbotów czy też perspektywiczne wykorzystanie rzeczywistości rozszerzonej i wirtualnej.

Podsumowanie

M-commerce to nie tylko stopniowa ewolucja e-commerce. To rewolucja, która zasadniczo zmienia nasz sposób podejścia do zakupów. Dzięki smartfonom zyskujemy dostęp do zróżnicowanych narzędzi reklamowych, spersonalizowanych treści oraz wygodnych opcji zakupów w dowolnym miejscu i czasie. To przyszłość handlu elektronicznego, która rozwija się w niezwykle szybkim tempie. Dla przedsiębiorców i marketerów stanowi to ogromną szansę, której nie wolno lekceważyć.