E-commerce w Polsce dynamicznie się rozwija, a jak pokazują najnowsze dane, Polacy coraz chętniej korzystają z możliwości, jakie oferują zakupy online. Z raportu za 2024 rok wynika, że 78% polskich internautów dokonało przynajmniej jednego zakupu w sieci. To ogromny rynek, na którym swoje miejsce odnajdują zarówno małe lokalne sklepy, jak i międzynarodowe platformy e-commerce, takie jak Amazon czy AliExpress.
Demografia e-konsumentów
Z blisko 30 milionów polskich internautów, największą grupę kupujących online stanowią osoby w wieku 35-49 lat (32%) oraz powyżej 50. roku życia (35%). Warto zwrócić uwagę na to, że zakupy online to domena nie tylko młodych ludzi – starsze pokolenia również doceniają wygodę i szeroki wybór dostępny w sieci. Co ciekawe, więcej kobiet niż mężczyzn dokonuje zakupów online (53% do 47%).
Kupujący to głównie mieszkańcy miast, szczególnie tych największych (33%), gdzie dostęp do internetu i nowoczesnych technologii jest łatwiejszy. Jednakże zakupy online popularne są również na wsiach (24%), co świadczy o rosnącej powszechności e-commerce w Polsce.
Ważnym aspektem jest również wykształcenie. Aż 36% e-konsumentów ma wykształcenie wyższe, co sugeruje, że osoby o lepszym wykształceniu chętniej korzystają z zakupów online.
Motywacje Polaków do zakupów online
Główne powody, dla których Polacy wybierają zakupy w sieci, to wygoda i oszczędność czasu. Jak wynika z raportu, konsumenci cenią sobie całodobową dostępność sklepów internetowych oraz brak konieczności odwiedzania sklepów stacjonarnych. Istotnym czynnikiem motywującym są również ceny – zakupy online są często tańsze niż w tradycyjnych sklepach, a niższe koszty dostawy oraz atrakcyjne promocje przyciągają wielu klientów.
Automaty paczkowe, szczególnie te oferowane przez InPost, zyskały ogromną popularność, stając się najczęściej wybieraną formą dostawy. Darmowa dostawa oraz szybka realizacja zamówień (najlepiej w ciągu 12 godzin) to kluczowe aspekty, które zachęcają do częstszych zakupów online.
Rola innowacji w e-commerce
Ekspertka Marlena Kiwicz, Director Sales New Business w IdoSell, zauważa, że kluczem do sukcesu w dynamicznym świecie e-commerce jest adaptacja do nowych technologii oraz zrozumienie rosnących potrzeb konsumentów. Przykładem innowacji jest rozwiązanie Express Checkout, które znacząco skraca czas finalizacji zamówienia. Dla współczesnych klientów liczy się szybkość, a możliwość dokonania zakupu jednym kliknięciem eliminuje frustrację związaną z długimi formularzami.
Kolejnym trendem, który zyskuje na znaczeniu, są subskrypcje. Dzięki nim konsumenci mogą regularnie otrzymywać produkty, nie martwiąc się o ponowne zamawianie. To rozwiązanie cieszy się popularnością wśród klientów kupujących artykuły spożywcze, kosmetyki czy karmę dla zwierząt. Subskrypcje nie tylko zwiększają lojalność klientów, ale także stabilizują dochody właścicieli e-sklepów.
Wzrost znaczenia e-commerce międzynarodowego
36% polskich internautów regularnie dokonuje zakupów na zagranicznych platformach, co świadczy o rosnącym zainteresowaniu globalnym rynkiem. Serwisy takie jak AliExpress, Amazon, a także nowo pojawiające się platformy, jak Shein i Temu, zyskują popularność, zwłaszcza wśród młodszych konsumentów. Polacy wybierają zagraniczne serwisy nie tylko ze względu na atrakcyjne ceny, ale również różnorodność asortymentu.
Jak podkreśla Dariusz Kowalski, Business Development Director w Shoper, polscy sprzedawcy powinni zwrócić uwagę na możliwości, jakie daje sprzedaż wielokanałowa, w tym na międzynarodowych marketplace’ach. Amazon i eBay oferują dostęp do tysięcy nowych klientów, co pozwala na rozszerzenie działalności na nowe rynki.
Wyzwania i przyszłość e-commerce w Polsce
Rynek e-commerce w Polsce stale się rozwija, a główne wyzwania dla sprzedawców to rosnąca konkurencja i konieczność dostosowania się do zmieniających się oczekiwań konsumentów. Opinie o zakupach online pozostają bardzo pozytywne – są postrzegane jako łatwe, wygodne i dające większy wybór niż tradycyjne sklepy.
Kluczowe aspekty wpływające na decyzje zakupowe to przede wszystkim atrakcyjne ceny, niskie koszty dostawy oraz pozytywne doświadczenia z przeszłych zakupów. Inflacja nie zmieniła znacząco preferencji konsumentów – nadal szukają oni okazji i wygodnych form płatności, takich jak BLIK, który stał się najpopularniejszą metodą płatności w Polsce (68%).
Wyzwania, jakie stoją przed e-commerce, to głównie dostosowanie się do rosnących wymagań w zakresie szybkości dostawy oraz ekologicznych rozwiązań. Konsumenci coraz częściej zwracają uwagę na ekologiczne opakowania oraz wielorazowe formy dostawy, co stwarza pole do innowacji w tym zakresie.
Podsumowanie
E-commerce w Polsce w 2024 roku to prężnie rozwijający się sektor, w którym kluczowe znaczenie mają innowacje, adaptacja do zmieniających się preferencji konsumentów oraz wykorzystanie nowych technologii. Polscy internauci, doceniając wygodę, szybkość i szeroki wybór, coraz częściej decydują się na zakupy online. Warto, aby sprzedawcy inwestowali w innowacyjne rozwiązania, takie jak Express Checkout czy subskrypcje, aby móc sprostać oczekiwaniom nowoczesnych e-konsumentów i pozostać konkurencyjnymi na rynku.
Wpis powstał na podstawie raportu E-Commerce 2024 w Polsce, który został przygotowany przez firmę Gemius we współpracy z Polskimi Badaniami Internetu oraz IAB Polska. Dzięki ich analizom mamy szczegółowy wgląd w zachowania zakupowe polskich konsumentów, co pozwala na jeszcze lepsze zrozumienie dynamiki i trendów na rynku e-handlu w Polsce.
