Zakupy online w Polsce od lat zyskują na popularności, a smartfony stały się kluczowym narzędziem, z którego korzysta aż 75% kupujących. Z raportu E-commerce 2024 w Polsce wynika jednak, że mimo rosnącej roli mobile commerce, firmy wciąż nie wykorzystują w pełni jego potencjału. Czy rok 2025 okaże się prawdziwym przełomem dla zakupów mobilnych?
Popularność zakupów mobilnych – smartfon na czele
Smartfon od lat pozostaje najczęściej wykorzystywanym urządzeniem do zakupów online, wyprzedzając laptop o 15 punktów procentowych. W najmłodszej grupie konsumentów (do 24. roku życia), aż 89% korzysta ze smartfona, co wskazuje na wyraźny trend technologiczny w kierunku mobilnych zakupów. Laptopy są preferowane przez 64% internautów, a komputer stacjonarny przez 37%. Co ciekawe, 17% badanych wykorzystuje do e-zakupów tablety, a 3% czytniki e-booków.
Wyzwania w mobilnych zakupach
Mimo że zakupy przez urządzenia mobilne są powszechne, aż 72% kupujących napotyka na problemy podczas tego procesu. Najczęstszymi trudnościami są niewygodne formularze (32%) oraz niedostosowanie stron zakupowych do urządzeń mobilnych (28%). Szybkość ładowania strony, wielkość liter i intuicyjność interfejsu są kluczowymi elementami, które mogą zaważyć na decyzji zakupowej konsumentów. Jak podkreśla Justyna Pliś z AtomStore, firmy muszą zacząć traktować optymalizację zakupów mobilnych priorytetowo, aby nie tracić przewagi konkurencyjnej.
Mobile first – teoria a praktyka
Pomimo że od lat mówi się o strategii „mobile first”, wiele firm nadal nie dostosowuje swoich sklepów internetowych do standardów mobilnych. Niewystarczająca responsywność stron oraz zbyt skomplikowane procesy zakupowe zmniejszają szanse na konwersję. Wprowadzenie prostych i szybkich ścieżek zakupowych, intuicyjnej nawigacji i m-płatności to klucz do poprawy wyników sprzedażowych.
PWA – alternatywa dla aplikacji mobilnych
Nie każda firma może pozwolić sobie na rozwój natywnych aplikacji mobilnych, zwłaszcza małe i średnie przedsiębiorstwa. Idealnym rozwiązaniem w tym przypadku mogą być Progresywne Aplikacje Webowe (PWA), które łączą zalety aplikacji natywnych z dostępnością z poziomu przeglądarki. Działają one zarówno na mobile, jak i desktopie, co pozwala firmom zredukować koszty, a użytkownikom zapewnić płynne i wygodne doświadczenie zakupowe.
Multichanneling w e-commerce
Ciekawym zjawiskiem jest również multichanneling – aż 44% badanych zaczyna zakupy na smartfonie, a kończy je na komputerze. Konsumenci coraz częściej korzystają z różnych urządzeń w procesie zakupowym, a 48% z nich sprawdza produkty na telefonie podczas rozmów ze znajomymi. To wyraźnie pokazuje, jak ważne jest zapewnienie spójności doświadczeń zakupowych na różnych platformach.
Strategia na przyszłość – optymalizacja mobilnych doświadczeń
Czy 2025 rok rzeczywiście okaże się przełomowy dla mobile commerce? Jak wynika z raportu, sukces w e-commerce będzie zależał od tego, czy firmy zaczną w pełni dostosowywać swoje strategie do potrzeb użytkowników mobilnych. Ostatecznie optymalizacja mobilnych doświadczeń użytkowników, w połączeniu z nowoczesnymi technologiami, może stać się kluczem do utrzymania konkurencyjności na rynku.
Dla firm e-commerce to ostatni moment na wdrożenie skutecznych rozwiązań mobilnych, które zwiększą wygodę zakupów i przyniosą wzrost sprzedaży. W przeciwnym razie, jak podkreśla Justyna Pliś, kolejne „rok mobile commerce” może okazać się kolejną zmarnowaną szansą na rozwój.
Wpis powstał na podstawie raportu E-Commerce 2024 w Polsce, który został przygotowany przez firmę Gemius we współpracy z Polskimi Badaniami Internetu oraz IAB Polska. Dzięki ich analizom mamy szczegółowy wgląd w zachowania zakupowe polskich konsumentów, co pozwala na jeszcze lepsze zrozumienie dynamiki i trendów na rynku e-handlu w Polsce.