Zachowania zakupowe w internecie w 2024 roku – co motywuje konsumentów do e-zakupów?

Zakupy online stały się nieodłącznym elementem codzienności Polaków. Według raportu E-commerce 2024, 78% internautów deklaruje robienie zakupów online, co pokazuje, że popularność tego kanału zakupowego utrzymuje się na wysokim poziomie. Co ciekawe, aż 75% użytkowników wybiera polskie sklepy internetowe, natomiast 36% kupuje w zagranicznych e-sklepach – odsetek ten wzrósł znacząco w porównaniu do ubiegłego roku.

Co motywuje Polaków do robienia zakupów online?

Główne czynniki, które motywują konsumentów do zakupów w sieci, pozostają niezmienne. Najważniejsze jest dla nich, aby produkty były dostępne przez całą dobę (73%) oraz by mogli dokonać zakupu bez potrzeby wychodzenia z domu (72%). Ponadto 65% użytkowników docenia niższe ceny w sklepach internetowych w porównaniu do stacjonarnych, a 62% konsumentów zwraca uwagę na większy asortyment dostępny online. Możliwość porównywania ofert (58%) oraz dostępność różnych form płatności (51%) to kolejne kluczowe aspekty, które przyciągają klientów do sklepów internetowych.

Jak zauważa Weronika Szczepanik, Senior Client Performance Manager w iProspect (dentsu Polska): Konsumenci niezmiennie doceniają łatwość zakupów online, dostępność produktów od ręki oraz atrakcyjne ceny. Te czynniki, wraz z rosnącym znaczeniem automatyzacji dostaw, jak np. automaty paczkowe, sprawiają, że zakupy internetowe cieszą się niesłabnącą popularnością.

Jakie problemy napotykają konsumenci podczas zakupów online?

Mimo że zakupy w internecie są wygodne i szybkie, konsumenci napotykają również pewne problemy. 28% użytkowników wskazuje na długi czas oczekiwania na dostawę, co jest jednym z najczęściej wymienianych wyzwań. Wysokie koszty dostawy (23%) oraz natrętne reklamy (27%) oglądanych wcześniej produktów również stanowią przeszkody. Z kolei uszkodzona przesyłka została wskazana przez 17% konsumentów.

Jednakże, aż 31% badanych nie napotkało żadnych problemów podczas zakupów online, co potwierdza pozytywną opinię o tym kanale sprzedaży.

Social media jako nowa ścieżka zakupowa

Ciekawym trendem w e-commerce jest rosnąca rola mediów społecznościowych w procesie zakupowym. 19% internautów dokonuje zakupów za pośrednictwem platform takich jak Facebook, Instagram czy TikTok, co stanowi istotny wzrost w porównaniu do poprzednich lat. Szczególnie młodsze pokolenia, jak Generacja Z, coraz częściej szukają inspiracji i dokonują zakupów bezpośrednio w aplikacjach społecznościowych. Według badań 41% użytkowników rozpoczyna swoje poszukiwania zakupowe na platformach handlowych, a kolejne 26% korzysta z wyszukiwarki Google.

Przyszłość dostaw – coraz szybsze i bardziej zautomatyzowane

Kolejnym istotnym trendem w e-commerce jest rozwój nowych form dostaw. Jak podkreśla Weronika Szczepanik: Dla ponad 90% użytkowników dostawa w ciągu 12 godzin jest kluczowym motywatorem do częstszych zakupów online. Z tego względu szybkie formy dostaw, jak automaty paczkowe czy roboty dostawcze, zyskują na popularności. Innowacyjne rozwiązania, takie jak Amazon Prime Air, wykorzystujące drony do dostarczania przesyłek w ciągu 30 minut, mogą całkowicie zrewolucjonizować sektor logistyki e-commerce.

W Polsce, marki takie jak Le Collet czy LUSH już wdrożyły usługi dostaw w ciągu jednego dnia, a na ulicach Warszawy pojawiły się pierwsze roboty dostarczające jedzenie z Pyszne.pl. To zwiastuje dalszy rozwój innowacyjnych rozwiązań logistycznych, które usprawnią i przyspieszą cały proces zakupowy.

Podsumowanie

Zakupy online w Polsce rozwijają się dynamicznie, a ich popularność rośnie z każdym rokiem. Kluczowe czynniki motywujące do zakupów online to wygoda, dostępność i niższe ceny. Social media stają się nową, ważną ścieżką zakupową, zwłaszcza dla młodszych pokoleń. Natomiast innowacyjne formy dostaw, jak automaty paczkowe i roboty, mogą stać się przyszłością e-commerce, przyspieszając realizację zamówień i poprawiając jakość obsługi klienta.

Czy zakupy w internecie będą jeszcze szybsze i bardziej wygodne? Wszystko wskazuje na to, że tak!
Wpis powstał na podstawie raportu E-Commerce 2024 w Polsce, który został przygotowany przez firmę Gemius we współpracy z Polskimi Badaniami Internetu oraz IAB Polska. Dzięki ich analizom mamy szczegółowy wgląd w zachowania zakupowe polskich konsumentów, co pozwala na jeszcze lepsze zrozumienie dynamiki i trendów na rynku e-handlu w Polsce.